OpenObserve mengembangkan platform observabilitas sumber terbuka untuk pengguna SaaS, B2B, dan perusahaan. Produknya menggabungkan log, metrik, pelacakan, dan pemantauan frontend di lingkungan yang dikelola sendiri maupun berbasis cloud, dengan fokus pada kinerja tinggi, biaya yang dapat diprediksi, dan penerapan yang netral terhadap vendor. Dibangun menggunakan Rust, Apache Parquet, dan mesin kueri DataFusion, platform ini mendukung arsitektur stateless yang dapat diskalakan, kueri cepat, kompresi efisien, OpenTelemetry, serta berbagai sistem penyimpanan objek yang banyak digunakan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Observabilitas — Jarak Jauh, Amerika Serikat
Membimbing pelanggan OpenObserve dari evaluasi teknis dan proof of concept hingga penerapan observabilitas di lingkungan produksi. Mendorong adopsi, perpanjangan, perluasan, dan hasil terukur bagi organisasi teknik.
Deskripsi
- Melapor kepada Chief Revenue Officer
- Mendukung evaluasi pelanggan dan proof of concept sebelum kontrak ditandatangani
- Menetapkan kriteria keberhasilan bersama account executive, mengaktifkan aliran data pelanggan, dan memvalidasi tujuan uji coba
- Membimbing pelanggan dari uji coba yang berhasil hingga penerapan produksi berskala penuh
- Merencanakan migrasi dari alat yang sedang digunakan dan menyiapkan sumber data, pipeline, dasbor, serta peringatan
- Mengembangkan rencana kesuksesan akun yang selaras dengan sasaran seperti pengurangan biaya, respons insiden yang lebih cepat, dan cakupan yang lebih luas
- Memantau penggunaan dan kondisi pelanggan serta menanggapi tanda-tanda peringatan dini
- Menilai arsitektur, ingestion, retensi, dan kinerja kueri sambil memberikan panduan teknis langsung
- Membangun hubungan dengan engineer dan eksekutif serta memimpin tinjauan bisnis
- Memiliki tanggung jawab atas perpanjangan atau bermitra dengan tim penjualan sambil mengidentifikasi peluang perluasan
- Mengoordinasikan tim dukungan dan engineering selama eskalasi serta tetap bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan
- Membagikan pola dan umpan balik pelanggan kepada tim produk dan engineering
- Membuat templat proof of concept, panduan onboarding, runbook migrasi, dan materi pelatihan
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam peran teknis seperti software engineering, SRE, DevOps, support engineering, atau solutions engineering
- Pengalaman praktis dalam observabilitas dengan platform seperti Datadog, Splunk, Elastic, Grafana, atau New Relic
- Memahami Kubernetes, infrastruktur cloud, OpenTelemetry, serta pipeline log, metrik, dan trace
- Mampu menulis SQL, menafsirkan berkas konfigurasi, dan mereproduksi masalah secara mandiri
- Memahami perbedaan antara customer success dan dukungan pelanggan
- Kecerdasan emosional yang kuat
- Mampu berkomunikasi dengan jelas secara tertulis dan lisan dengan engineer maupun eksekutif
- Memiliki pemahaman komersial atau kemauan untuk mengembangkannya
- Mampu mengatur portofolio akun sekaligus menangani beberapa evaluasi dan migrasi
- Nyaman bekerja dalam situasi ambigu di lingkungan perusahaan tahap awal
Tunjangan
- Ekuitas
- Kompensasi dasar yang kompetitif
- Bonus yang terkait dengan retensi dan pertumbuhan
- Partisipasi ekuitas yang bermakna
- Tunjangan lengkap
- Jadwal kerja fleksibel
- Cuti berbayar tanpa batas
- Pelatihan dari Chief Revenue Officer mengenai tanggung jawab pelanggan dan komersial
- Jalur karier menuju customer success senior atau strategis, arsitektur solusi, atau kepemimpinan tim seiring pertumbuhan perusahaan