OpenObserveは、SaaS、B2B、エンタープライズユーザー向けのオープンソース可観測性プラットフォームを開発しています。自社運用環境とクラウド環境におけるログ、メトリクス、トレース、フロントエンド監視を一元化し、高いパフォーマンス、予測可能なコスト、ベンダーニュートラルな導入を重視しています。Rust、Apache Parquet、DataFusionクエリエンジンを基盤に構築され、スケーラブルなステートレスアーキテクチャ、高速クエリ、効率的な圧縮、OpenTelemetry、広く利用されているオブジェクトストレージシステムに対応しています。
カスタマーサクセスマネージャー、オブザーバビリティ — リモート、米国
OpenObserve の顧客を、技術評価や概念実証から本番環境のオブザーバビリティ導入まで導きます。 エンジニアリング組織における導入、更新、拡張、測定可能な成果を推進します。
仕事内容
- 最高収益責任者に報告する
- 契約締結前の顧客評価と概念実証を支援する
- アカウントエグゼクティブと成功基準を定義し、顧客のデータフローを有効化して、パイロットの目標を検証する
- 成功したパイロットから本番環境への全面導入まで顧客をリードする
- 既存ツールからの移行を計画し、データソース、パイプライン、ダッシュボード、アラートを整備する
- コスト削減、インシデント対応の迅速化、カバレッジ拡大などの目標に沿ったアカウント成功計画を策定する
- 利用状況と顧客の健全性を監視し、早期警戒サインに対応する
- アーキテクチャ、取り込み、保持、クエリ性能を評価し、実践的な技術ガイダンスを提供する
- エンジニアや経営幹部との関係を構築し、ビジネスレビューを主導する
- 更新を担当するか営業と連携し、拡張の機会を見いだす
- エスカレーション時にサポートとエンジニアリングを調整し、顧客体験に対する責任を担う
- 顧客の傾向やフィードバックをプロダクト・エンジニアリングチームと共有する
- 概念実証テンプレート、オンボーディングガイド、移行手順書、トレーニング資料を作成する
応募要件
- ソフトウェアエンジニアリング、SRE、DevOps、サポートエンジニアリング、ソリューションエンジニアリングなど、技術職で4年以上の経験
- Datadog、Splunk、Elastic、Grafana、New Relic などのプラットフォームを使用した実務的なオブザーバビリティ経験
- Kubernetes、クラウドインフラストラクチャ、OpenTelemetry、ログ・メトリクス・トレースのパイプラインに関する実務知識
- SQLを記述し、設定ファイルを読み解き、問題を自力で再現できること
- カスタマーサクセスとサポートの違いを理解していること
- 高いエモーショナルインテリジェンス
- エンジニアと経営幹部の双方に、文章と会話で明確に伝えられること
- ビジネス感覚がある、または身につける意欲があること
- 複数の評価や移行を同時に進めながら、担当アカウント群を整理して管理できること
- アーリーステージの環境における曖昧さに抵抗がないこと
福利厚生
- 株式
- 競争力のある基本報酬
- 顧客維持と成長に連動したボーナス
- 意義のある株式参加
- 充実した福利厚生
- 柔軟な勤務時間
- 無制限の有給休暇
- 顧客対応とビジネス上の責任について、最高収益責任者からコーチングを受けられる
- 会社の成長に伴い、シニアまたは戦略的カスタマーサクセス、ソリューションアーキテクチャ、チームリーダーシップへのキャリアパス