OpenObserve vyvíjí open source platformu pro observabilitu určenou uživatelům SaaS, B2B a podnikovým zákazníkům. Produkt propojuje logy, metriky, trasování a monitorování frontendu v lokálně hostovaných i cloudových prostředích a zaměřuje se na vysoký výkon, předvídatelné náklady a nasazení nezávislé na dodavateli. Platforma je postavena na technologiích Rust, Apache Parquet a dotazovacím enginu DataFusion a podporuje škálovatelnou bezstavovou architekturu, rychlé dotazy, efektivní kompresi, OpenTelemetry a široce používané systémy objektového úložiště.
Manažer úspěchu zákazníků, observabilita — práce na dálku, Spojené státy
Provázejte zákazníky OpenObserve od technických hodnocení a ověřování konceptu až po produkční nasazení observability. Podporujte adopci, obnovujte smlouvy, rozvíjejte spolupráci a pomáhejte inženýrským organizacím dosahovat měřitelných výsledků.
Popis
- Podřízenost řediteli pro tržby
- Podpora zákaznických hodnocení a ověřování konceptu před podpisem smluv
- Definování kritérií úspěchu společně s account manažery, zajištění toku zákaznických dat a ověřování cílů pilotních projektů
- Provázení zákazníků od úspěšných pilotních projektů až po plnohodnotná produkční nasazení
- Plánování migrací z dosavadních nástrojů a nastavení zdrojů dat, datových pipeline, dashboardů a upozornění
- Vytváření plánů úspěchu zákazníků v souladu s cíli, jako jsou snížení nákladů, rychlejší reakce na incidenty a širší pokrytí
- Sledování využití produktu a stavu zákazníků a reakce na první varovné signály
- Posuzování architektury, příjmu dat, retence a výkonu dotazů při poskytování praktického technického vedení
- Budování vztahů s inženýry a vedoucími pracovníky a vedení obchodních hodnocení
- Odpovědnost za obnovování smluv nebo spolupráce s prodejem při hledání příležitostí k rozšíření spolupráce
- Koordinace podpory a inženýrství během eskalací a odpovědnost za zákaznickou zkušenost
- Sdílení vzorců chování a zpětné vazby zákazníků s produktovými a inženýrskými týmy
- Tvorba šablon pro ověřování konceptu, průvodců onboardingu, migračních postupů a školicích materiálů
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností na technické pozici, například v oblasti softwarového inženýrství, SRE, DevOps, podpory nebo řešení pro zákazníky
- Praktické zkušenosti s platformami observability, jako jsou Datadog, Splunk, Elastic, Grafana nebo New Relic
- Znalost Kubernetes, cloudové infrastruktury, OpenTelemetry a pipeline pro logy, metriky a trasování
- Schopnost psát SQL, interpretovat konfigurační soubory a samostatně reprodukovat problémy
- Rozumění rozdílu mezi úspěchem zákazníka a podporou
- Vysoká emoční inteligence
- Jasná písemná i ústní komunikace s inženýry i vedoucími pracovníky
- Obchodní povědomí nebo ochota ho rozvíjet
- Schopnost organizovat portfolio účtů souběžně s několika hodnoceními a migracemi
- Komfort při práci v podmínkách nejednoznačnosti v rané fázi vývoje společnosti
Benefity
- Podíl ve společnosti
- Konkurenceschopná základní odměna
- Bonus navázaný na udržení zákazníků a růst
- Významná účast na kapitálu společnosti
- Komplexní balíček benefitů
- Flexibilní pracovní doba
- Neomezená placená dovolená
- Koučování od ředitele pro tržby v oblasti odpovědností souvisejících se zákazníky a obchodem
- Kariérní možnosti směrem k seniornímu nebo strategickému manažerovi úspěchu zákazníků, architektovi řešení nebo vedoucímu týmu s růstem společnosti