OpenObserve розробляє платформу спостережуваності з відкритим вихідним кодом для SaaS-, B2B- і корпоративних користувачів. Продукт поєднує збір журналів, метрик, трасувань і моніторинг фронтенду в локальних та хмарних середовищах, приділяючи особливу увагу високій продуктивності, передбачуваним витратам і розгортанню без прив’язки до конкретного постачальника. Платформу створено на базі Rust, Apache Parquet і рушія запитів DataFusion; вона підтримує масштабовану архітектуру без стану, швидкі запити, ефективне стиснення, OpenTelemetry та широко використовувані системи об’єктного зберігання.
Менеджер із успіху клієнтів, спостережуваність — віддалена робота, США
Супроводжуйте клієнтів OpenObserve від технічних оцінювань і підтверджень концепції до впровадження спостережуваності у виробничому середовищі. Підвищуйте рівень використання продукту, продовжуйте контракти, розвивайте співпрацю та допомагайте інженерним організаціям досягати вимірюваних результатів.
Опис
- Підпорядкування директору з доходів
- Підтримка клієнтських оцінювань і підтверджень концепції до підписання контрактів
- Визначення критеріїв успіху разом із менеджерами по роботі з клієнтами, забезпечення потоку клієнтських даних і перевірка цілей пілотних проєктів
- Супровід клієнтів від успішних пілотів до повномасштабного впровадження у виробничому середовищі
- Планування міграцій із наявних інструментів і налаштування джерел даних, конвеєрів, інформаційних панелей та сповіщень
- Розроблення планів успіху клієнтів відповідно до таких цілей, як зниження витрат, швидше реагування на інциденти та ширше охоплення
- Моніторинг використання продукту та стану клієнтів, реагування на ранні попереджувальні сигнали
- Оцінювання архітектури, надходження даних, зберігання та продуктивності запитів із наданням практичних технічних рекомендацій
- Побудова відносин з інженерами та керівниками й проведення бізнес-оглядів
- Відповідальність за продовження контрактів або партнерство з відділом продажів у виявленні можливостей розширення співпраці
- Координація роботи служби підтримки та інженерної команди під час ескалацій і відповідальність за клієнтський досвід
- Передавання інформації про закономірності та відгуки клієнтів командам продукту й інженерії
- Створення шаблонів підтвердження концепції, посібників із адаптації, інструкцій із міграції та навчальних матеріалів
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду на технічній посаді, наприклад у розробленні програмного забезпечення, SRE, DevOps, інженерії підтримки або інженерії рішень
- Практичний досвід роботи з платформами спостережуваності, такими як Datadog, Splunk, Elastic, Grafana або New Relic
- Знання Kubernetes, хмарної інфраструктури, OpenTelemetry, а також конвеєрів журналів, метрик і трасувань
- Уміння писати SQL, інтерпретувати конфігураційні файли та самостійно відтворювати проблеми
- Розуміння відмінностей між успіхом клієнта та підтримкою
- Високий рівень емоційного інтелекту
- Уміння чітко спілкуватися письмово й усно як з інженерами, так і з керівниками
- Комерційна обізнаність або готовність її розвивати
- Здатність організовувати роботу з портфелем клієнтів паралельно з кількома оцінюваннями та міграціями
- Готовність працювати в умовах невизначеності в компанії на ранній стадії розвитку
Переваги
- Опціони або частка в капіталі компанії
- Конкурентоспроможна базова компенсація
- Бонус, пов’язаний з утриманням клієнтів і зростанням
- Значна участь у капіталі компанії
- Повний пакет пільг
- Гнучкий графік роботи
- Необмежена оплачувана відпустка
- Наставництво від директора з доходів щодо роботи з клієнтами та комерційних обов’язків
- Можливості розвитку в напрямі старшого або стратегічного менеджера з успіху клієнтів, архітектора рішень чи керівника команди в міру зростання компанії