RoomRaccoon Hotel Tech
RoomRaccoon Hotel Tech
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
RoomRaccoon Hotel Tech développe des logiciels de gestion hôtelière pour les entreprises indépendantes du secteur de l’hospitalité, notamment les hôtels-boutiques, chambres d’hôtes, motels, auberges et appartements avec services. Sa plateforme réunit un système de gestion des établissements pour les opérations quotidiennes, un moteur de réservation pour les réservations directes et un gestionnaire de canaux pour coordonner les tarifs et les disponibilités sur les plateformes de réservation. Des outils supplémentaires prennent en charge les ventes additionnelles, la gestion des revenus, les flux de travail liés à l’entretien, le traitement des paiements et les intégrations. En regroupant ces fonctions dans un système configurable unique, RoomRaccoon aide les équipes du secteur hôtelier à réduire le travail manuel, à gérer les interactions avec les clients et à exploiter leurs établissements plus efficacement.

Responsable de la réussite client germanophone - Breda hybride

Gérez les relations avec des partenaires hôteliers germanophones grâce à la plateforme tout-en-un de gestion hôtelière de RoomRaccoon. Favorisez l’adoption du produit, les renouvellements, l’expansion et la fidélisation des comptes.

Description

  • Gérer un portefeuille de clients hôteliers en tant que contact principal tout au long du cycle de vie client
  • Diriger les revues commerciales récurrentes et élaborer des plans de réussite client
  • Évaluer l’utilisation du produit, identifier le potentiel d’expansion et relier les solutions aux objectifs des clients
  • Former les clients au produit et animer des ateliers stratégiques
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’implémentation, produit et support
  • Piloter les activités de renouvellement et contribuer à la réussite des prolongations de contrat
  • Identifier les opportunités de montée en gamme et d’achats supplémentaires de produits
  • Présenter les modules complémentaires et les nouvelles fonctionnalités dans le cadre d’échanges consultatifs
  • Surveiller la santé des comptes, les indicateurs d’engagement et les données d’utilisation
  • Analyser la satisfaction, les habitudes d’utilisation et les retours afin d’identifier les risques de résiliation
  • Créer et mettre en œuvre des plans proactifs pour améliorer la fidélisation client
  • Orienter les échanges avec les clients vers des résultats mutuellement bénéfiques

Exigences

  • Maîtrise native ou courante de l’allemand
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais
  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste comparable en contact avec la clientèle au sein du SaaS ou de services reposant sur la technologie
  • Excellentes compétences en communication et en création de relations
  • Aisance pour échanger avec des interlocuteurs de différents niveaux au sein d’une organisation
  • Capacité à identifier et à développer des opportunités commerciales au sein de comptes clients existants
  • Autonomie adaptée à un environnement dynamique et axé sur la technologie
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail pour gérer des priorités concurrentes sous pression
  • Style de travail empathique, orienté client et proactif
  • Une expérience dans l’hôtellerie ou les technologies SaaS/B2B constitue un atout majeur
  • Familiarité avec Freshdesk ou des outils comparables de CRM et de gestion des tickets
  • Connaissance des systèmes technologiques hôteliers, notamment les systèmes de gestion immobilière, gestionnaires de canaux, solutions de paiement, moteurs de réservation et plateformes de gestion des services d’étage

Avantages

  • Rejoindre une entreprise internationale de technologie hôtelière en forte croissance
  • Travailler avec une équipe collaborative qui encourage l’initiative, l’autonomie et la créativité
  • Possibilité d’évoluer vers des postes plus seniors
  • Rencontres fréquentes de l’équipe
  • Expérience professionnelle internationale
  • Utiliser des logiciels hôteliers modernes
  • Environnement de travail équipé de Mac
  • Bonus liés à la performance
  • Plan d’actionnariat salarié
  • Budget annuel de développement professionnel
  • Expérience hôtelière annuelle
  • Congé pour anniversaire
  • Congés et bonus liés à l’ancienneté
  • Budgets trimestriels pour les activités de cohésion d’équipe
  • Séances de massage au bureau
  • Déjeuners du vendredi offerts par l’entreprise
  • Opportunités de mobilité internationale
  • Modèle de travail hybride

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