RoomRaccoon Hotel Tech розробляє програмне забезпечення для управління готельним бізнесом незалежних закладів розміщення, зокрема бутик-готелів, готелів формату B&B, мотелів, хостелів та апартаментів із обслуговуванням. Платформа поєднує систему управління об’єктом для повсякденних операцій, модуль бронювання для прямих замовлень і менеджер каналів для координації тарифів та доступності на різних платформах бронювання. Додаткові інструменти підтримують додаткові продажі, управління доходами, робочі процеси служби housekeeping, обробку платежів та інтеграції. Об’єднуючи ці функції в одній налаштованій системі, RoomRaccoon допомагає готельним командам скоротити обсяг ручної роботи, ефективніше взаємодіяти з гостями та керувати своїми об’єктами.
Менеджер із роботи з клієнтами, які розмовляють німецькою — гібридний формат у Бреді
Керуйте відносинами з німецькомовними готельними партнерами за допомогою універсальної платформи RoomRaccoon для управління готелем. Підвищуйте використання продукту, продовжуйте контракти, розвивайте облікові записи та утримуйте клієнтів.
Опис
- Керуйте портфелем готельних клієнтів як їхня основна контактна особа протягом усього клієнтського циклу
- Проводьте регулярні огляди бізнесу та розробляйте плани успіху клієнтів
- Оцінюйте використання продукту, визначайте потенціал для розширення та пов’язуйте рішення з цілями клієнтів
- Проводьте навчання роботі з продуктом і організовуйте стратегічні семінари для клієнтів
- Співпрацюйте з командами продажів, упровадження, продукту та підтримки
- Керуйте процесами продовження та підтримуйте успішне продовження контрактів
- Знаходьте можливості для переходу на розширені тарифні плани та придбання додаткових продуктів
- Демонструйте додаткові функції та нові можливості під час консультаційних розмов
- Відстежуйте стан облікових записів, показники залученості та дані про використання
- Аналізуйте задоволеність, моделі використання та відгуки, щоб виявляти потенційний відтік
- Створюйте й упроваджуйте проактивні плани для підвищення утримання клієнтів
- Спрямовуйте обговорення з клієнтами до взаємовигідних результатів
Вимоги
- Вільне володіння німецькою мовою на рівні носія або близькому до нього
- Професійне робоче володіння англійською мовою
- Щонайменше два роки досвіду в Customer Success, управлінні обліковими записами або на зіставній посаді з безпосередньою роботою з клієнтами у сфері SaaS чи технологічних послуг
- Відмінні навички комунікації та побудови відносин
- Упевненість у взаємодії із зацікавленими сторонами на різних рівнях організації
- Здатність виявляти та розвивати комерційні можливості в наявних клієнтських облікових записах
- Самостійний підхід до роботи, що відповідає динамічному технологічному середовищу
- Висока організованість і увага до деталей під час роботи з конкуруючими пріоритетами в умовах тиску
- Емпатичний, клієнтоорієнтований і проактивний стиль роботи
- Досвід у готельній сфері або SaaS/B2B-технологіях буде значною перевагою
- Знайомство з Freshdesk або подібними CRM-системами та інструментами обробки звернень
- Розуміння готельних технологічних систем, зокрема систем управління об’єктами розміщення, менеджерів каналів, платіжних рішень, систем бронювання та платформ для управління прибиранням
Переваги
- Робота в міжнародній компанії, що швидко розвивається та створює технології для готельного бізнесу
- Робота в команді, яка заохочує ініціативність, самостійність і творчість
- Можливість перейти на більш керівні посади
- Регулярні командні зустрічі
- Міжнародний досвід роботи
- Використання сучасного програмного забезпечення для готельного бізнесу
- Робоче середовище на базі Mac
- Бонуси за результатами роботи
- Програма участі працівників у капіталі компанії
- Щорічний бюджет на професійний розвиток
- Щорічний готельний досвід
- Вихідний у день народження
- Додаткова відпустка та бонуси за тривалу роботу в компанії
- Квартальні бюджети на командоутворювальні заходи
- Масажні сеанси в офісі
- Обіди щоп’ятниці за рахунок компанії
- Можливості міжнародної мобільності
- Гібридна модель роботи