RoomRaccoon Hotel Tech mengembangkan perangkat lunak manajemen hotel untuk bisnis perhotelan independen, termasuk hotel butik, B&B, motel, hostel, dan apartemen berlayanan. Platformnya menggabungkan sistem manajemen properti untuk operasional sehari-hari, mesin pemesanan untuk reservasi langsung, serta manajer kanal untuk menyelaraskan tarif dan ketersediaan di berbagai platform pemesanan. Berbagai alat tambahan mendukung penjualan tambahan, manajemen pendapatan, alur kerja tata graha, pemrosesan pembayaran, dan integrasi. Dengan menghubungkan fungsi-fungsi ini dalam satu sistem yang dapat dikonfigurasi, RoomRaccoon membantu tim perhotelan mengurangi pekerjaan manual, mengelola interaksi dengan tamu, dan menjalankan properti mereka dengan lebih efisien.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Berbahasa Jerman - Breda Hibrida
Kelola hubungan dengan mitra hotel berbahasa Jerman menggunakan platform manajemen hotel lengkap RoomRaccoon. Dorong adopsi produk, perpanjangan kontrak, ekspansi, dan retensi akun.
Deskripsi
- Kelola portofolio klien hotel sebagai kontak utama mereka sepanjang siklus hubungan pelanggan
- Pimpin tinjauan bisnis rutin dan kembangkan rencana kesuksesan pelanggan
- Evaluasi penggunaan produk, identifikasi potensi ekspansi, dan hubungkan solusi dengan tujuan klien
- Berikan pelatihan produk dan fasilitasi lokakarya pelanggan strategis
- Bekerja lintas fungsi dengan tim Penjualan, Implementasi, Produk, dan Dukungan
- Pimpin kegiatan perpanjangan kontrak dan dukung keberhasilan perpanjangan perjanjian
- Temukan peluang peningkatan paket dan pembelian produk tambahan
- Demonstrasikan fitur tambahan dan kemampuan baru melalui percakapan konsultatif
- Pantau kesehatan akun, indikator keterlibatan, dan informasi penggunaan
- Tinjau kepuasan, pola penggunaan, dan umpan balik untuk mengidentifikasi potensi perpindahan pelanggan
- Buat dan terapkan rencana proaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Arahkan diskusi pelanggan menuju hasil yang saling menguntungkan
Persyaratan
- Kemampuan berbahasa Jerman pada tingkat penutur asli atau fasih
- Kemampuan bahasa Inggris pada tingkat profesional
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau posisi serupa yang berhadapan langsung dengan klien dalam bidang SaaS atau layanan berbasis teknologi
- Kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik
- Percaya diri berinteraksi dengan pemangku kepentingan di berbagai tingkat organisasi
- Kemampuan menemukan dan mengembangkan peluang komersial dalam akun pelanggan yang sudah ada
- Pendekatan mandiri yang sesuai untuk lingkungan kerja yang bergerak cepat dan berorientasi teknologi
- Kemampuan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail saat mengelola berbagai prioritas di bawah tekanan
- Gaya kerja yang empatik, berorientasi pada pelanggan, dan proaktif
- Pengalaman di bidang perhotelan atau teknologi SaaS/B2B menjadi keunggulan besar
- Familiar dengan Freshdesk atau perangkat CRM dan tiket yang sebanding
- Memahami sistem teknologi hotel, termasuk sistem manajemen properti, manajer kanal, solusi pembayaran, mesin pemesanan, dan platform tata graha
Tunjangan
- Bergabung dengan perusahaan teknologi perhotelan internasional yang berkembang pesat
- Bekerja dengan tim kolaboratif yang mendorong inisiatif, kemandirian, dan kreativitas
- Berpeluang berkembang ke posisi yang lebih senior
- Pertemuan tim yang sering
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan internasional
- Menggunakan perangkat lunak perhotelan modern
- Lingkungan kerja berbasis Mac
- Bonus berdasarkan kinerja
- Program kepemilikan saham karyawan
- Anggaran pengembangan profesional tahunan
- Pengalaman menginap di hotel setiap tahun
- Cuti ulang tahun
- Cuti dan bonus masa kerja panjang
- Anggaran triwulanan untuk kegiatan membangun tim
- Sesi pijat di kantor
- Makan siang Jumat yang disediakan perusahaan
- Peluang mobilitas global
- Model kerja hibrida