RoomRaccoon Hotel Tech razvija programsko opremo za upravljanje hotelov za neodvisne ponudnike nastanitev, vključno z butičnimi hoteli, penzioni, moteli, hostli in apartmaji s hotelskimi storitvami. Njegova platforma združuje sistem za upravljanje nastanitvenega obrata za vsakodnevno poslovanje, rezervacijski sistem za neposredne rezervacije in upravitelja kanalov za usklajevanje cen ter razpoložljivosti na različnih rezervacijskih platformah. Dodatna orodja podpirajo dodatno prodajo, upravljanje prihodkov, delovne postopke čiščenja, obdelavo plačil in integracije. S povezovanjem teh funkcij v enem nastavljivem sistemu RoomRaccoon ekipam v hotelirstvu pomaga zmanjšati količino ročnega dela, upravljati interakcije z gosti in učinkoviteje voditi svoje nastanitvene objekte.
Vodja uspeha strank za nemško govoreče stranke – hibridno delo v Bredi
Upravljajte odnose s hotelskimi partnerji iz nemško govorečih okolij z uporabo celovite hotelske platforme RoomRaccoon. Spodbujajte uporabo izdelka, podaljševanje pogodb, širitev sodelovanja in zadržanje strank.
Opis
- Upravljajte portfelj hotelskih strank kot njihov glavni kontakt v celotnem življenjskem ciklu stranke
- Vodite redne poslovne preglede in razvijajte načrte za uspeh strank
- Ocenjujte uporabo izdelka, prepoznavajte možnosti za širitev in povezujte rešitve s cilji strank
- Zagotavljajte usposabljanje za izdelek in vodite strateške delavnice s strankami
- Sodelujte med oddelki za prodajo, uvedbo, izdelek in podporo
- Vodite aktivnosti podaljševanja pogodb in podpirajte uspešne podaljšave pogodb
- Poiščite priložnosti za nadgradnjo paketov in nakup dodatnih izdelkov
- Svetovalno predstavljajte dodatke in nove zmogljivosti
- Spremljajte stanje računov, kazalnike vključenosti in podatke o uporabi
- Pregledujte zadovoljstvo, vzorce uporabe in povratne informacije, da prepoznate morebitno odhajanje strank
- Ustvarjajte in izvajajte proaktivne načrte za izboljšanje zadržanja strank
- Usmerjajte pogovore s strankami k rezultatom, koristnim za obe strani
Zahteve
- Materno ali tekoče znanje nemškega jezika
- Strokovno delovno znanje angleščine
- Vsaj dve leti izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov ali primerljivem delovnem mestu, ki vključuje delo s strankami v okolju SaaS ali tehnološko podprtih storitev
- Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja odnosov
- Zanesljivo sodelovanje z deležniki na različnih ravneh organizacije
- Sposobnost prepoznavanja in razvijanja komercialnih priložnosti pri obstoječih strankah
- Samostojen pristop, primeren za hitro in tehnološko usmerjeno delovno okolje
- Dobra organiziranost in pozornost do podrobnosti pri upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog pod pritiskom
- Empatičen, na stranke usmerjen in proaktiven način dela
- Izkušnje v hotelirstvu ali tehnologiji SaaS/B2B so velika prednost
- Poznavanje Freshdeska ali primerljivih CRM in sistemov za obravnavo zahtevkov
- Razumevanje hotelskih tehnoloških sistemov, vključno s sistemi za upravljanje nastanitev, upravljavci distribucijskih kanalov, plačilnimi rešitvami, rezervacijskimi sistemi in platformami za gospodinjstvo
Ugodnosti
- Pridružite se hitro rastočemu mednarodnemu tehnološkemu podjetju na področju hotelirstva
- Delajte v sodelovalni ekipi, ki spodbuja pobudo, samostojnost in ustvarjalnost
- Možnost napredovanja na zahtevnejše položaje
- Pogosta srečanja ekipe
- Mednarodne delovne izkušnje
- Uporaba sodobne hotelske programske opreme
- Delovno okolje z računalniki Mac
- Bonusi, povezani z uspešnostjo
- Program lastniškega deleža za zaposlene
- Letni proračun za strokovni razvoj
- Letno hotelsko doživetje
- Prosti dan za rojstni dan
- Dopust in bonusi za dolgoletno delo
- Četrtletni proračuni za aktivnosti team buildinga
- Masaže v pisarni
- Petkova kosila, ki jih zagotavlja podjetje
- Priložnosti za globalno mobilnost
- Hibridni način dela