RoomRaccoon Hotel Tech razvija softver za upravljanje hotelima za neovisne ugostiteljske objekte, uključujući butik hotele, pansione, motele, hostele i apartmane s uslugom. Njegova platforma objedinjuje sustav za upravljanje objektom za svakodnevno poslovanje, sustav za izravne rezervacije te upravitelj kanala za usklađivanje cijena i raspoloživosti na različitim platformama za rezervacije. Dodatni alati podržavaju dodatnu prodaju, upravljanje prihodima, radne procese čišćenja, obradu plaćanja i integracije. Povezivanjem tih funkcija u jednom prilagodljivom sustavu RoomRaccoon pomaže ugostiteljskim timovima smanjiti ručni rad, upravljati interakcijama s gostima i učinkovitije voditi svoje objekte.
Voditelj uspjeha korisnika za njemačko govorno područje – hibridni rad u Bredi
Upravljajte odnosima s hotelijerskim partnerima s njemačkog govornog područja koristeći RoomRaccoonovu sveobuhvatnu hotelsku platformu. Potičite usvajanje proizvoda, obnove ugovora, širenje suradnje i zadržavanje korisnika.
Opis
- Upravljajte portfeljem hotelskih klijenata kao njihov glavni kontakt tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
- Vodite redovite poslovne preglede i razvijajte planove uspjeha korisnika
- Procjenjujte korištenje proizvoda, prepoznajte potencijal za širenje i povezujte rješenja s ciljevima klijenata
- Pružajte obuku za proizvod i vodite strateške radionice s korisnicima
- Surađujte s timovima prodaje, implementacije, proizvoda i podrške
- Vodite aktivnosti obnove ugovora i podržavajte uspješna produljenja ugovora
- Pronalazite prilike za nadogradnju planova i kupnju dodatnih proizvoda
- Kroz savjetodavne razgovore predstavljajte dodatke i nove mogućnosti
- Pratite stanje korisničkih računa, pokazatelje angažmana i podatke o korištenju
- Pregledavajte zadovoljstvo, obrasce korištenja i povratne informacije kako biste prepoznali mogući odlazak korisnika
- Kreirajte i provodite proaktivne planove za poboljšanje zadržavanja korisnika
- Usmjeravajte razgovore s korisnicima prema obostrano korisnim ishodima
Zahtjevi
- Izvorno ili tečno znanje njemačkog jezika
- Profesionalno radno znanje engleskog jezika
- Najmanje dvije godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima ili usporedivoj ulozi koja uključuje rad s klijentima u SaaS-u ili tehnološki podržanim uslugama
- Izvrsne komunikacijske sposobnosti i sposobnost izgradnje odnosa
- Samopouzdana komunikacija s dionicima na različitim razinama organizacije
- Sposobnost otkrivanja i razvijanja komercijalnih prilika unutar postojećih korisničkih računa
- Samostalan pristup prikladan za brzo radno okruženje usmjereno na tehnologiju
- Izvrsna organiziranost i usmjerenost na detalje pri upravljanju konkurentnim prioritetima pod pritiskom
- Empatičan, korisnički usmjeren i proaktivan stil rada
- Iskustvo u hotelijerstvu ili SaaS/B2B tehnologiji velika je prednost
- Poznavanje Freshdeska ili usporedivih CRM i ticketing alata
- Razumijevanje hotelskih tehnoloških sustava, uključujući sustave za upravljanje objektima, channel managere, platna rješenja, rezervacijske sustave i platforme za održavanje soba
Pogodnosti
- Pridružite se brzo rastućoj međunarodnoj tehnološkoj tvrtki u hotelijerstvu
- Radite u suradničkom timu koji potiče inicijativu, samostalnost i kreativnost
- Mogućnost napredovanja na više pozicije
- Česta okupljanja tima
- Međunarodno radno iskustvo
- Korištenje modernog hotelskog softvera
- Radno okruženje temeljeno na Mac računalima
- Bonusi povezani s učinkom
- Program vlasničkog udjela za zaposlenike
- Godišnji proračun za profesionalni razvoj
- Godišnje hotelsko iskustvo
- Slobodan dan za rođendan
- Dopust i bonusi za dugogodišnji rad
- Tromjesečni proračuni za team building aktivnosti
- Masaže u uredu
- Petkom ručkovi koje osigurava tvrtka
- Mogućnosti globalne mobilnosti
- Hibridni model rada