RoomRaccoon Hotel Tech
RoomRaccoon Hotel Tech
51 – 200 Empleados
ConsultoríaLogísticaViajes
RoomRaccoon Hotel Tech desarrolla software de gestión hotelera para empresas independientes del sector de la hostelería, incluidos hoteles boutique, bed and breakfasts, moteles, hostales y apartamentos con servicios. Su plataforma reúne un sistema de gestión de propiedades para las operaciones diarias, un motor de reservas para las reservas directas y un gestor de canales para coordinar tarifas y disponibilidad en distintas plataformas de reservas. Otras herramientas permiten gestionar ventas adicionales, ingresos, flujos de trabajo de limpieza, procesamiento de pagos e integraciones. Al conectar estas funciones en un único sistema configurable, RoomRaccoon ayuda a los equipos de hostelería a reducir el trabajo manual, gestionar las interacciones con los huéspedes y administrar sus establecimientos de forma más eficiente.

Gerente de Éxito del Cliente de habla alemana - Breda híbrido

Gestiona las relaciones con socios hoteleros de habla alemana mediante la plataforma integral de gestión hotelera de RoomRaccoon. Impulsa la adopción del producto, las renovaciones, la expansión y la retención de cuentas.

Descripción

  • Gestionar una cartera de clientes hoteleros como su contacto principal durante todo el ciclo de vida del cliente
  • Dirigir revisiones comerciales periódicas y desarrollar planes de éxito del cliente
  • Evaluar el uso del producto, identificar potencial de expansión y conectar las soluciones con los objetivos del cliente
  • Proporcionar formación sobre el producto y facilitar talleres estratégicos con clientes
  • Colaborar transversalmente con los equipos de Ventas, Implementación, Producto y Soporte
  • Liderar las actividades de renovación y apoyar la ampliación satisfactoria de contratos
  • Detectar oportunidades de mejora de planes y compras adicionales de productos
  • Presentar complementos y nuevas funcionalidades mediante conversaciones consultivas
  • Supervisar la salud de las cuentas, los indicadores de interacción y la información de uso
  • Revisar la satisfacción, los patrones de uso y los comentarios para identificar posibles bajas
  • Crear e implementar planes proactivos para mejorar la retención de clientes
  • Orientar las conversaciones con los clientes hacia resultados beneficiosos para ambas partes

Requisitos

  • Dominio nativo o fluido del alemán
  • Nivel profesional de inglés
  • Al menos dos años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o un puesto comparable de atención al cliente dentro del sector SaaS o de servicios tecnológicos
  • Excelentes habilidades de comunicación y creación de relaciones
  • Seguridad para interactuar con interlocutores de distintos niveles de una organización
  • Capacidad para descubrir y desarrollar oportunidades comerciales dentro de las cuentas de clientes existentes
  • Enfoque autónomo, adecuado para un entorno tecnológico y dinámico
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle al gestionar prioridades simultáneas bajo presión
  • Estilo de trabajo empático, orientado al cliente y proactivo
  • La experiencia en hostelería o tecnología SaaS/B2B es muy valorable
  • Familiaridad con Freshdesk u otras herramientas comparables de CRM y gestión de tickets
  • Conocimiento de sistemas tecnológicos hoteleros, incluidos sistemas de gestión de propiedades, gestores de canales, soluciones de pago, motores de reservas y plataformas de gestión de limpieza

Beneficios

  • Unirse a una empresa internacional de tecnología hotelera en rápido crecimiento
  • Trabajar con un equipo colaborativo que fomenta la iniciativa, la autonomía y la creatividad
  • Posibilidad de progresar hacia puestos de mayor responsabilidad
  • Encuentros frecuentes del equipo
  • Experiencia laboral internacional
  • Utilizar software hotelero moderno
  • Entorno de trabajo basado en Mac
  • Bonificaciones vinculadas al rendimiento
  • Plan de participación accionaria para empleados
  • Presupuesto anual para desarrollo profesional
  • Experiencia hotelera anual
  • Día libre por cumpleaños
  • Permiso y bonificaciones por antigüedad
  • Presupuestos trimestrales para actividades de cohesión de equipo
  • Sesiones de masaje en la oficina
  • Almuerzos de los viernes proporcionados por la empresa
  • Oportunidades de movilidad internacional
  • Modelo de trabajo híbrido

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