RoomRaccoon Hotel Tech, butik oteller, pansiyonlar, moteller, hosteller ve servisli daireler dahil olmak üzere bağımsız konaklama işletmeleri için otel yönetim yazılımları geliştirir. Platformu; günlük operasyonlar için mülk yönetim sistemini, doğrudan rezervasyonlar için bir rezervasyon motorunu ve rezervasyon platformlarındaki fiyatlar ile müsaitlik durumunu koordine etmek için bir kanal yöneticisini bir araya getirir. Ek araçlar; üst satış, gelir yönetimi, kat hizmetleri iş akışları, ödeme işlemleri ve entegrasyonları destekler. RoomRaccoon, bu işlevleri tek bir yapılandırılabilir sistemde birleştirerek konaklama ekiplerinin manuel işleri azaltmasına, misafir etkileşimlerini yönetmesine ve tesislerini daha verimli işletmesine yardımcı olur.
Almanca Konuşan Müşteri Başarı Yöneticisi - Breda Hibrit
RoomRaccoon’un hepsi bir arada otel yönetim platformunu kullanarak Almanca konuşan otel iş ortaklarıyla ilişkileri yönetin. Ürün kullanımını, yenilemeleri, genişlemeyi ve müşteri hesaplarının elde tutulmasını geliştirin.
Açıklama
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca birincil iletişim kişisi olarak bir otel müşterileri portföyünü yönetin
- Düzenli iş değerlendirmelerine liderlik edin ve müşteri başarı planları geliştirin
- Ürün kullanımını değerlendirin, genişleme potansiyelini belirleyin ve çözümleri müşteri hedefleriyle ilişkilendirin
- Ürün eğitimi verin ve stratejik müşteri çalıştaylarını yönetin
- Satış, Uygulama, Ürün ve Destek ekipleriyle işlevler arası çalışın
- Yenileme faaliyetlerine liderlik edin ve sözleşmelerin başarıyla uzatılmasını destekleyin
- Plan yükseltmeleri ve ek ürün satın alımları için fırsatlar bulun
- Danışmanlık odaklı görüşmeler aracılığıyla eklentileri ve yeni özellikleri tanıtın
- Hesap sağlığını, etkileşim göstergelerini ve kullanım bilgilerini izleyin
- Potansiyel müşteri kaybını belirlemek için memnuniyeti, kullanım kalıplarını ve geri bildirimleri inceleyin
- Müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için proaktif planlar oluşturun ve uygulayın
- Müşteri görüşmelerini her iki taraf için de faydalı sonuçlara yönlendirin
Gereksinimler
- Ana dil seviyesinde veya akıcı Almanca
- Profesyonel çalışma seviyesinde İngilizce
- SaaS veya teknoloji destekli hizmetler alanında Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi ya da benzer müşteri odaklı bir pozisyonda en az iki yıl deneyim
- Mükemmel iletişim ve ilişki kurma becerileri
- Bir kuruluşun farklı kademelerindeki paydaşlarla iletişim kurma konusunda özgüven
- Mevcut müşteri hesaplarındaki ticari fırsatları ortaya çıkarma ve geliştirme becerisi
- Hızlı ilerleyen, teknoloji odaklı bir çalışma ortamına uygun, kendi kendini yönlendirebilen çalışma yaklaşımı
- Baskı altında birden fazla önceliği yönetirken güçlü organizasyon ve ayrıntılara dikkat
- Empatik, müşteri odaklı ve proaktif çalışma tarzı
- Konaklama veya SaaS/B2B teknolojisi deneyimi önemli bir avantajdır
- Freshdesk ya da benzer CRM ve destek talebi araçlarına aşinalık
- Otel yönetim sistemleri, kanal yöneticileri, ödeme çözümleri, rezervasyon motorları ve kat hizmetleri platformları dahil olmak üzere otel teknolojisi sistemlerini anlama
Yan Haklar
- Hızla büyüyen uluslararası bir konaklama teknolojisi şirketine katılın
- İnisiyatifi, bağımsızlığı ve yaratıcılığı teşvik eden iş birliğine dayalı bir ekiple çalışın
- Daha kıdemli pozisyonlara ilerleme potansiyeli
- Sık ekip buluşmaları
- Uluslararası çalışma deneyimi
- Modern konaklama yazılımlarını kullanma
- Mac tabanlı çalışma ortamı
- Performansa bağlı bonuslar
- Çalışan hisse programı
- Yıllık mesleki gelişim bütçesi
- Yıllık otel deneyimi
- Doğum günü izni
- Uzun hizmet izni ve bonusları
- Ekip oluşturma faaliyetleri için üç aylık bütçeler
- Ofis masajı seansları
- Şirket tarafından sağlanan cuma öğle yemekleri
- Küresel mobilite fırsatları
- Hibrit çalışma modeli