RoomRaccoon Hotel Tech vyvíja softvér na riadenie hotelov pre nezávislé podniky v oblasti hotelierstva vrátane butikových hotelov, penziónov, motelov, hostelov a apartmánov s hotelovými službami. Jeho platforma spája systém správy ubytovacieho zariadenia na každodennú prevádzku, rezervačný systém pre priame rezervácie a channel manager na koordináciu cien a dostupnosti na rôznych rezervačných platformách. Ďalšie nástroje podporujú doplnkový predaj, riadenie výnosov, pracovné postupy upratovania, spracovanie platieb a integrácie. Prepojením týchto funkcií v jednom konfigurovateľnom systéme RoomRaccoon pomáha hotelierom znižovať množstvo manuálnej práce, spravovať interakcie s hosťami a efektívnejšie riadiť svoje ubytovacie zariadenia.
Manažér úspechu zákazníkov hovoriacich po nemecky – hybridná práca v Brede
Spravujte vzťahy s nemecky hovoriacimi hotelovými partnermi pomocou komplexnej hotelovej platformy RoomRaccoon. Podporujte využívanie produktu, obnovovanie zmlúv, rozširovanie spolupráce a udržanie zákazníkov.
Popis
- Spravujte portfólio hotelových klientov ako ich hlavný kontaktný partner počas celého životného cyklu zákazníka
- Veďte pravidelné obchodné hodnotenia a vytvárajte plány úspechu zákazníkov
- Vyhodnocujte využívanie produktu, identifikujte potenciál rozšírenia a prepájajte riešenia s cieľmi klientov
- Poskytujte školenia k produktu a facilitujte strategické workshopy so zákazníkmi
- Spolupracujte naprieč oddeleniami predaja, implementácie, produktu a podpory
- Veďte aktivity súvisiace s obnovovaním zmlúv a podporujte úspešné predĺženia kontraktov
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie plánov a nákup ďalších produktov
- Konzultatívnymi rozhovormi predstavujte doplnky a nové funkcie
- Monitorujte stav účtov, ukazovatele zapojenia a informácie o využívaní
- Preskúmavajte spokojnosť, vzorce používania a spätnú väzbu s cieľom identifikovať možné odchody zákazníkov
- Vytvárajte a realizujte proaktívne plány na zlepšenie udržania zákazníkov
- Usmerňujte diskusie so zákazníkmi k výsledkom výhodným pre obe strany
Požiadavky
- Rodný jazyk alebo plynulá znalosť nemčiny
- Pracovná znalosť angličtiny
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo porovnateľnej pozície s priamym kontaktom s klientmi v SaaS alebo technologicky podporovaných službách
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy
- Sebavedomá komunikácia so zainteresovanými stranami na rôznych úrovniach organizácie
- Schopnosť odhaľovať a rozvíjať obchodné príležitosti v existujúcich zákazníckych účtoch
- Samostatný prístup vhodný pre rýchlo sa meniace pracovné prostredie založené na technológiách
- Silné organizačné schopnosti a dôraz na detail pri zvládaní konkurenčných priorít pod tlakom
- Empatický, na zákazníka orientovaný a proaktívny pracovný štýl
- Skúsenosti z hotelierstva alebo technológií SaaS/B2B sú výraznou výhodou
- Znalosť Freshdesku alebo porovnateľných CRM a ticketingových nástrojov
- Pochopenie hotelových technologických systémov vrátane property management systémov, channel managerov, platobných riešení, rezervačných systémov a platforiem pre housekeeping
Benefity
- Pripojíte sa k rýchlo rastúcej medzinárodnej spoločnosti pôsobiacej v oblasti hotelových technológií
- Budete pracovať v spolupracujúcom tíme, ktorý podporuje iniciatívu, samostatnosť a kreativitu
- Možnosť postúpiť na seniornejšie pozície
- Časté tímové stretnutia
- Medzinárodné pracovné skúsenosti
- Používanie moderného hotelového softvéru
- Pracovné prostredie založené na počítačoch Mac
- Výkonnostné bonusy
- Program zamestnaneckého podielu vo firme
- Ročný rozpočet na profesijný rozvoj
- Každoročný hotelový zážitok
- Voľno pri narodeninách
- Voľno a bonusy za dlhoročnú službu
- Štvrťročné rozpočty na teambuildingové aktivity
- Masáže v kancelárii
- Piatkové obedy zabezpečené spoločnosťou
- Príležitosti na globálnu mobilitu
- Hybridný model práce