德语客户成功经理 - 布雷达混合办公
使用 RoomRaccoon 一体化酒店管理平台维护德语酒店合作伙伴关系。推动产品采用、续约、业务拓展和客户留存。
描述
- 在整个客户生命周期内作为酒店客户的主要联系人,管理客户组合
- 主持定期业务回顾并制定客户成功计划
- 评估产品使用情况,发现业务拓展潜力,并将解决方案与客户目标相结合
- 提供产品培训并组织战略性客户研讨会
- 与销售、实施、产品和支持团队开展跨职能协作
- 主导续约活动,支持合同成功延长
- 发掘套餐升级和追加产品购买的机会
- 通过顾问式沟通展示附加功能和新能力
- 监控客户账户健康度、参与度指标和使用信息
- 审查满意度、使用模式和反馈,识别潜在流失风险
- 制定并实施主动计划,提升客户留存率
- 引导客户沟通,促成互利共赢的结果
任职要求
- 德语为母语或具备流利的德语能力
- 具备专业工作所需的英语能力
- 至少两年客户成功、客户管理或类似面向客户职位的工作经验,且经验来自 SaaS 或技术支持型服务领域
- 具备出色的沟通和关系建立能力
- 能够自信地与组织内不同层级的利益相关者沟通
- 能够在现有客户账户中发掘并推动商业机会
- 具备适应快速变化、技术驱动工作环境的自主工作方式
- 在压力下处理多项优先任务时,具备出色的组织能力和对细节的关注
- 富有同理心、以客户为导向且积极主动
- 具备酒店行业或 SaaS/B2B 技术经验者优先
- 熟悉 Freshdesk 或类似的 CRM 和工单工具
- 了解酒店技术系统,包括物业管理系统、渠道管理器、支付解决方案、预订引擎和客房清洁平台
福利待遇
- 加入一家快速发展的国际酒店科技公司
- 与鼓励主动性、独立性和创造力的协作型团队共事
- 有机会晋升至更高级别职位
- 定期举办团队聚会
- 获得国际化工作经验
- 使用现代酒店软件
- 基于 Mac 的工作环境
- 绩效奖金
- 员工股权计划
- 年度职业发展预算
- 每年酒店体验
- 生日假
- 长期服务假和奖金
- 季度团队建设活动预算
- 办公室按摩服务
- 公司提供周五午餐
- 全球流动机会
- 混合办公模式
