RoomRaccoon Hotel Tech
RoomRaccoon Hotel Tech
51 – 200 员工
咨询旅游物流
RoomRaccoon Hotel Tech 为独立经营的酒店及住宿企业开发酒店管理软件,服务对象包括精品酒店、住宿加早餐旅馆、汽车旅馆、青年旅舍和服务式公寓。其平台将用于日常运营的物业管理系统、用于直接预订的预订引擎,以及用于在各预订平台之间协调房价和房态的渠道管理器整合在一起。此外,平台还提供增销、收益管理、客房清洁流程、支付处理和系统集成等工具。通过将这些功能连接到一个可配置的系统中,RoomRaccoon 帮助酒店团队减少手动工作、管理宾客互动,并更高效地运营住宿物业。

德语客户成功经理 - 布雷达混合办公

使用 RoomRaccoon 一体化酒店管理平台维护德语酒店合作伙伴关系。推动产品采用、续约、业务拓展和客户留存。

描述

  • 在整个客户生命周期内作为酒店客户的主要联系人,管理客户组合
  • 主持定期业务回顾并制定客户成功计划
  • 评估产品使用情况,发现业务拓展潜力,并将解决方案与客户目标相结合
  • 提供产品培训并组织战略性客户研讨会
  • 与销售、实施、产品和支持团队开展跨职能协作
  • 主导续约活动,支持合同成功延长
  • 发掘套餐升级和追加产品购买的机会
  • 通过顾问式沟通展示附加功能和新能力
  • 监控客户账户健康度、参与度指标和使用信息
  • 审查满意度、使用模式和反馈,识别潜在流失风险
  • 制定并实施主动计划,提升客户留存率
  • 引导客户沟通,促成互利共赢的结果

任职要求

  • 德语为母语或具备流利的德语能力
  • 具备专业工作所需的英语能力
  • 至少两年客户成功、客户管理或类似面向客户职位的工作经验,且经验来自 SaaS 或技术支持型服务领域
  • 具备出色的沟通和关系建立能力
  • 能够自信地与组织内不同层级的利益相关者沟通
  • 能够在现有客户账户中发掘并推动商业机会
  • 具备适应快速变化、技术驱动工作环境的自主工作方式
  • 在压力下处理多项优先任务时,具备出色的组织能力和对细节的关注
  • 富有同理心、以客户为导向且积极主动
  • 具备酒店行业或 SaaS/B2B 技术经验者优先
  • 熟悉 Freshdesk 或类似的 CRM 和工单工具
  • 了解酒店技术系统,包括物业管理系统、渠道管理器、支付解决方案、预订引擎和客房清洁平台

福利待遇

  • 加入一家快速发展的国际酒店科技公司
  • 与鼓励主动性、独立性和创造力的协作型团队共事
  • 有机会晋升至更高级别职位
  • 定期举办团队聚会
  • 获得国际化工作经验
  • 使用现代酒店软件
  • 基于 Mac 的工作环境
  • 绩效奖金
  • 员工股权计划
  • 年度职业发展预算
  • 每年酒店体验
  • 生日假
  • 长期服务假和奖金
  • 季度团队建设活动预算
  • 办公室按摩服务
  • 公司提供周五午餐
  • 全球流动机会
  • 混合办公模式