RoomRaccoon Hotel Tech utvikler programvare for hotelladministrasjon for uavhengige virksomheter innen gjestfrihetsbransjen, blant annet boutiquehoteller, bed-and-breakfast-steder, moteller, vandrerhjem og leilighetshoteller. Plattformen samler et eiendomsstyringssystem for den daglige driften, en bookingsmotor for direkte reservasjoner og en kanaladministrator for koordinering av priser og tilgjengelighet på tvers av bookingplattformer. Ytterligere verktøy støtter mersalg, inntektsstyring, arbeidsflyter for renhold, betalingsbehandling og integrasjoner. Ved å koble disse funksjonene sammen i ett konfigurerbart system hjelper RoomRaccoon team i gjestfrihetsbransjen med å redusere manuelt arbeid, håndtere gjestekontakter og drive virksomhetene sine mer effektivt.
Customer Success Manager for tysktalende kunder – Breda hybrid
Forvalt relasjonene med tysktalende hotellpartnere ved hjelp av RoomRaccoons alt-i-ett-plattform for hotelladministrasjon. Driv produktadopsjon, fornyelser, utvidelse og kundelojalitet.
Beskrivelse
- Forvalte en portefølje av hotellkunder som deres primære kontaktperson gjennom hele kundelivssyklusen
- Lede regelmessige virksomhetsgjennomganger og utvikle planer for kundesuksess
- Evaluere produktbruken, identifisere utvidelsesmuligheter og knytte løsninger til kundenes mål
- Tilby produktopplæring og lede strategiske kundeworkshoper
- Samarbeide på tvers av salg, implementering, produkt og support
- Lede fornyelsesaktiviteter og støtte vellykkede kontraktsforlengelser
- Finne muligheter for oppgradering av abonnementer og ytterligere produktkjøp
- Demonstrere tilleggstjenester og nye funksjoner gjennom rådgivende samtaler
- Overvåke kontotilstand, engasjementsindikatorer og bruksinformasjon
- Gjennomgå tilfredshet, bruksmønstre og tilbakemeldinger for å identifisere potensiell kundefrafall
- Utarbeide og gjennomføre proaktive planer for å forbedre kundelojaliteten
- Stýre kundedialoger mot gjensidig fordelaktige resultater
Krav
- Tysk på morsmålsnivå eller flytende tyskferdigheter
- Gode yrkesmessige engelskkunnskaper
- Minst to års erfaring med Customer Success, account management eller en sammenlignbar kunderettet stilling innen SaaS eller teknologibaserte tjenester
- Svært gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter
- Trygg i dialog med interessenter på ulike nivåer i en organisasjon
- Evne til å avdekke og utvikle kommersielle muligheter i eksisterende kundekontoer
- Selvstendig arbeidsform som passer i et raskt og teknologidrevet arbeidsmiljø
- Gode organisasjonsevner og sans for detaljer ved håndtering av konkurrerende prioriteringer under press
- Empatisk, kundeorientert og proaktiv arbeidsstil
- Erfaring fra hotellbransjen eller SaaS/B2B-teknologi er en klar fordel
- Kjennskap til Freshdesk eller tilsvarende CRM- og supportsystemer
- Forståelse av hotellteknologiske systemer, inkludert eiendomsstyringssystemer, kanaladministratorer, betalingsløsninger, bookingmotorer og housekeeping-plattformer
Fordeler
- Bli en del av et raskt voksende internasjonalt selskap innen hotellteknologi
- Jobb med et samarbeidsorientert team som oppmuntrer til initiativ, selvstendighet og kreativitet
- Mulighet til å utvikle deg til mer seniorroller
- Hyppige teamsamlinger
- Internasjonal arbeidserfaring
- Bruk moderne hotellprogramvare
- Mac-basert arbeidsmiljø
- Resultatbaserte bonuser
- Aksjeordning for ansatte
- Årlig budsjett for faglig utvikling
- Årlig hotellopphold
- Fri på bursdagen
- Fri og bonuser ved lang ansettelsestid
- Kvartalsvise budsjetter for teambyggingsaktiviteter
- Massasje på kontoret
- Fredagslunsj betalt av selskapet
- Muligheter for global mobilitet
- Hybrid arbeidsmodell