RoomRaccoon Hotel Tech מפתחת תוכנות לניהול מלונות עבור עסקי אירוח עצמאיים, ובהם מלונות בוטיק, צימרים, מוטלים, אכסניות ודירות שירות. הפלטפורמה שלה משלבת מערכת לניהול נכסים עבור הפעילות השוטפת, מנוע הזמנות לקבלת הזמנות ישירות ומנהל ערוצים לתיאום תעריפים וזמינות בין פלטפורמות הזמנה. כלים נוספים תומכים במכירות נוספות, בניהול הכנסות, בתהליכי עבודת משק הבית, בעיבוד תשלומים ובאינטגרציות. באמצעות חיבור הפונקציות האלה למערכת אחת הניתנת להתאמה, RoomRaccoon מסייעת לצוותי אירוח לצמצם עבודה ידנית, לנהל את האינטראקציות עם האורחים ולהפעיל את הנכסים שלהם ביעילות רבה יותר.
מנהל הצלחת לקוחות דוברי גרמנית - ברדה במודל היברידי
ניהול קשרים עם שותפי מלונות דוברי גרמנית באמצעות פלטפורמת ניהול המלונות הכוללת של RoomRaccoon. קידום אימוץ המוצר, חידושי חוזים, הרחבת הפעילות ושימור החשבונות.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות של מלונות כאיש הקשר העיקרי שלהם לאורך כל מחזור חיי הלקוח
- הובלת סקירות עסקיות מחזוריות ופיתוח תוכניות להצלחת הלקוחות
- הערכת השימוש במוצר, זיהוי פוטנציאל להתרחבות וחיבור הפתרונות ליעדי הלקוחות
- העברת הדרכות מוצר והנחיית סדנאות אסטרטגיות ללקוחות
- עבודה חוצת־ארגון עם צוותי המכירות, ההטמעה, המוצר והתמיכה
- הובלת פעילויות חידוש ותמיכה בהארכות חוזים מוצלחות
- איתור הזדמנויות לשדרוג תוכניות ולרכישת מוצרים נוספים
- הדגמת תוספים ויכולות חדשות באמצעות שיחות ייעוציות
- ניטור בריאות החשבון, מדדי המעורבות ונתוני השימוש
- בחינת שביעות הרצון, דפוסי השימוש והמשוב כדי לזהות נטישה אפשרית
- יצירה והטמעה של תוכניות יזומות לשיפור שימור הלקוחות
- הובלת דיוני לקוחות לעבר תוצאות המועילות לשני הצדדים
דרישות
- שליטה בגרמנית ברמת שפת אם או ברמה שוטפת
- שליטה מקצועית באנגלית
- לפחות שנתיים ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד מקביל מול לקוחות בתחום ה-SaaS או בשירותים מבוססי טכנולוגיה
- יכולות מצוינות בתקשורת ובבניית קשרים
- ביטחון בעבודה מול בעלי עניין ברמות שונות בארגון
- יכולת לאתר ולקדם הזדמנויות מסחריות בחשבונות לקוחות קיימים
- גישה עצמאית המתאימה לסביבת עבודה מהירה ומבוססת טכנולוגיה
- יכולת ארגון גבוהה ותשומת לב לפרטים תוך ניהול סדרי עדיפויות מתחרים תחת לחץ
- סגנון עבודה אמפתי, ממוקד לקוח ויוזם
- ניסיון בתחום המלונאות או בטכנולוגיות SaaS ו-B2B הוא יתרון משמעותי
- היכרות עם Freshdesk או עם כלי CRM וניהול פניות דומים
- הבנת מערכות טכנולוגיה למלונות, כולל מערכות ניהול נכסים, מנהלי ערוצים, פתרונות תשלום, מנועי הזמנות ופלטפורמות לניהול משק הבית
הטבות
- הצטרפות לחברת טכנולוגיית אירוח בינלאומית הנמצאת בצמיחה מהירה
- עבודה עם צוות משתף פעולה המעודד יוזמה, עצמאות ויצירתיות
- אפשרות להתקדם לתפקידים בכירים יותר
- מפגשי צוות תכופים
- חשיפה לעבודה בינלאומית
- שימוש בתוכנות אירוח מודרניות
- סביבת עבודה המבוססת על מחשבי Mac
- מענקים הקשורים לביצועים
- תוכנית הון לעובדים
- תקציב שנתי לפיתוח מקצועי
- חוויית מלון שנתית
- חופשה ביום ההולדת
- חופשה ומענקים על ותק
- תקציבים רבעוניים לפעילויות גיבוש צוות
- עיסויים במשרד
- ארוחות צהריים בימי שישי במימון החברה
- הזדמנויות לניידות גלובלית
- מודל עבודה היברידי