RoomRaccoon Hotel Tech tworzy oprogramowanie do zarządzania obiektami hotelarskimi dla niezależnych firm z branży hospitality, w tym hoteli butikowych, obiektów B&B, moteli, hosteli i apartamentów z obsługą. Platforma łączy system zarządzania obiektem do codziennych operacji, moduł rezerwacji bezpośrednich oraz menedżera kanałów do koordynowania stawek i dostępności na różnych platformach rezerwacyjnych. Dodatkowe narzędzia wspierają sprzedaż usług dodatkowych, zarządzanie przychodami, organizację pracy służby hotelowej, obsługę płatności i integracje. Łącząc te funkcje w jednym konfigurowalnym systemie, RoomRaccoon pomaga zespołom hotelarskim ograniczyć pracę ręczną, sprawniej zarządzać relacjami z gośćmi i efektywniej prowadzić obiekty.
Menedżer ds. sukcesu klienta niemieckojęzycznego — praca hybrydowa w Bredzie
Zarządzaj relacjami z niemieckojęzycznymi partnerami hotelowymi za pomocą kompleksowej platformy RoomRaccoon do zarządzania hotelem. Zwiększaj wykorzystanie produktu, wspieraj odnowienia, rozwój kont i utrzymanie klientów.
Opis
- Zarządzaj portfelem klientów hotelowych jako ich główna osoba kontaktowa przez cały cykl życia klienta
- Prowadź cykliczne przeglądy biznesowe i opracowuj plany sukcesu klienta
- Oceniaj wykorzystanie produktu, identyfikuj potencjał rozwoju i łącz rozwiązania z celami klientów
- Prowadź szkolenia z produktu i organizuj strategiczne warsztaty dla klientów
- Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami sprzedaży, wdrożeń, produktu i wsparcia
- Prowadź działania związane z odnowieniami i wspieraj pomyślne przedłużenia umów
- Wyszukuj możliwości przejścia na wyższe plany i zakupu dodatkowych produktów
- Prezentuj dodatki i nowe funkcje podczas konsultacyjnych rozmów
- Monitoruj kondycję kont, wskaźniki zaangażowania i informacje o wykorzystaniu
- Analizuj satysfakcję, wzorce użytkowania i opinie, aby identyfikować potencjalne odejścia klientów
- Twórz i wdrażaj proaktywne plany poprawy utrzymania klientów
- Kieruj rozmowy z klientami w stronę rezultatów korzystnych dla obu stron
Wymagania
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie ojczystym lub biegłym
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego w pracy
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzaniu kontami lub na porównywalnym stanowisku związanym z bezpośrednią obsługą klientów w sektorze SaaS lub usług wspieranych technologią
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji
- Swoboda w kontaktach z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji
- Umiejętność dostrzegania i rozwijania możliwości komercyjnych w istniejących kontach klientów
- Samodzielne podejście odpowiednie dla dynamicznego środowiska opartego na technologii
- Dobra organizacja i dbałość o szczegóły przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami pod presją
- Empatyczny, zorientowany na klienta i proaktywny styl pracy
- Doświadczenie w branży hotelarskiej lub technologiach SaaS/B2B będzie dużym atutem
- Znajomość Freshdesk lub porównywalnych narzędzi CRM i systemów obsługi zgłoszeń
- Znajomość systemów technologicznych stosowanych w hotelach, w tym systemów zarządzania obiektem, menedżerów kanałów, rozwiązań płatniczych, silników rezerwacyjnych i platform do zarządzania sprzątaniem
Benefity
- Dołącz do szybko rozwijającej się międzynarodowej firmy technologicznej z branży hotelarskiej
- Praca w zgranym zespole, który zachęca do inicjatywy, samodzielności i kreatywności
- Możliwość awansu na bardziej seniorskie stanowiska
- Częste spotkania zespołowe
- Międzynarodowe doświadczenie zawodowe
- Korzystanie z nowoczesnego oprogramowania hotelarskiego
- Środowisko pracy oparte na komputerach Mac
- Premie zależne od wyników
- Program udziałów pracowniczych
- Coroczny budżet na rozwój zawodowy
- Coroczne doświadczenie hotelowe
- Dzień wolny w urodziny
- Dodatkowy urlop i premie za długoletni staż pracy
- Kwartalne budżety na integrację zespołu
- Sesje masażu w biurze
- Firmowe piątkowe lunche
- Możliwości mobilności międzynarodowej
- Hybrydowy model pracy