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RoomRaccoon Hotel Tech
RoomRaccoon Hotel Tech
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaViaggi
RoomRaccoon Hotel Tech sviluppa software di gestione alberghiera per aziende indipendenti del settore dell’ospitalità, tra cui boutique hotel, bed and breakfast, motel, ostelli e appartamenti con servizi. La sua piattaforma riunisce un sistema di gestione della struttura per le operazioni quotidiane, un motore di prenotazione per le prenotazioni dirette e un channel manager per coordinare tariffe e disponibilità sulle piattaforme di prenotazione. Strumenti aggiuntivi supportano le vendite aggiuntive, la gestione dei ricavi, i flussi di lavoro delle pulizie, l’elaborazione dei pagamenti e le integrazioni. Collegando queste funzioni in un unico sistema configurabile, RoomRaccoon aiuta i team dell’ospitalità a ridurre il lavoro manuale, gestire le interazioni con gli ospiti e amministrare le proprie strutture in modo più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Responsabile Customer Success di lingua tedesca - Breda ibrido

Gestisci i rapporti con i partner alberghieri di lingua tedesca utilizzando la piattaforma completa per la gestione alberghiera di RoomRaccoon. Promuovi l’adozione del prodotto, i rinnovi, l’espansione e la fidelizzazione degli account.

NLPaesi BassiIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di clienti alberghieri come referente principale durante l’intero ciclo di vita del cliente
  • Guidare revisioni aziendali ricorrenti e sviluppare piani di successo del cliente
  • Valutare l’utilizzo del prodotto, individuare il potenziale di espansione e collegare le soluzioni agli obiettivi dei clienti
  • Fornire formazione sul prodotto e facilitare workshop strategici con i clienti
  • Collaborare trasversalmente con i team Vendite, Implementazione, Prodotto e Supporto
  • Guidare le attività di rinnovo e supportare il buon esito delle estensioni contrattuali
  • Individuare opportunità di upgrade dei piani e di acquisto di prodotti aggiuntivi
  • Presentare componenti aggiuntivi e nuove funzionalità attraverso conversazioni consultive
  • Monitorare lo stato degli account, gli indicatori di coinvolgimento e i dati di utilizzo
  • Esaminare la soddisfazione, i modelli di utilizzo e i feedback per individuare potenziali abbandoni
  • Creare e attuare piani proattivi per migliorare la fidelizzazione dei clienti
  • Guidare le conversazioni con i clienti verso risultati vantaggiosi per entrambe le parti

Requisiti

  • Conoscenza madrelingua o fluente del tedesco
  • Conoscenza professionale dell’inglese
  • Almeno due anni di esperienza nel Customer Success, nell’Account Management o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti nell’ambito SaaS o dei servizi basati sulla tecnologia
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Sicurezza nel coinvolgere interlocutori a diversi livelli dell’organizzazione
  • Capacità di individuare e sviluppare opportunità commerciali all’interno degli account dei clienti esistenti
  • Approccio autonomo, adatto a un ambiente dinamico e orientato alla tecnologia
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli nella gestione di priorità concorrenti sotto pressione
  • Stile di lavoro empatico, orientato al cliente e proattivo
  • L’esperienza nel settore alberghiero o nella tecnologia SaaS/B2B costituisce un forte vantaggio
  • Familiarità con Freshdesk o strumenti comparabili di CRM e gestione dei ticket
  • Conoscenza dei sistemi tecnologici alberghieri, inclusi sistemi di gestione della proprietà, channel manager, soluzioni di pagamento, motori di prenotazione e piattaforme per le attività di housekeeping

Benefit

  • Entrare a far parte di un’azienda internazionale di tecnologia per l’ospitalità in rapida crescita
  • Lavorare con un team collaborativo che incoraggia iniziativa, autonomia e creatività
  • Possibilità di crescere verso posizioni più senior
  • Riunioni frequenti del team
  • Esperienza lavorativa internazionale
  • Utilizzare moderni software per l’ospitalità
  • Ambiente di lavoro basato su Mac
  • Bonus legati alle prestazioni
  • Piano di partecipazione azionaria per i dipendenti
  • Budget annuale per lo sviluppo professionale
  • Esperienza alberghiera annuale
  • Giorno libero per il compleanno
  • Congedo e bonus per anzianità di servizio
  • Budget trimestrali per attività di team building
  • Sessioni di massaggio in ufficio
  • Pranzi del venerdì offerti dall’azienda
  • Opportunità di mobilità internazionale
  • Modello di lavoro ibrido

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