RoomRaccoon Hotel Tech vyvíjí software pro správu hotelů určený nezávislým podnikům v oblasti pohostinství, včetně butikových hotelů, penzionů typu B&B, motelů, hostelů a apartmánů s obsluhou. Platforma spojuje systém správy ubytovacího zařízení pro každodenní provoz, rezervační systém pro přímé rezervace a channel manager pro koordinaci cen a dostupnosti napříč rezervačními platformami. Další nástroje podporují doplňkový prodej, řízení výnosů, pracovní postupy úklidu, zpracování plateb a integrace. Propojením těchto funkcí v jednom konfigurovatelném systému pomáhá RoomRaccoon hotelovým týmům omezit manuální práci, lépe řídit komunikaci s hosty a efektivněji provozovat jejich ubytovací zařízení.
Manažer úspěchu německy mluvících zákazníků — hybridní práce v Bredě
Pečujte o vztahy s německy mluvícími hotelovými partnery pomocí komplexní platformy RoomRaccoon pro správu hotelů. Podporujte využívání produktu, prodlužování smluv, rozvoj účtů a udržení zákazníků.
Popis
- Spravujte portfolio hotelových klientů jako jejich hlavní kontaktní osoba po celý životní cyklus zákazníka
- Veďte pravidelné obchodní revize a vytvářejte plány úspěchu zákazníků
- Vyhodnocujte využívání produktu, identifikujte potenciál pro rozšíření a propojujte řešení s cíli klientů
- Poskytujte školení k produktu a organizujte strategické workshopy pro zákazníky
- Spolupracujte napříč týmy prodeje, implementace, produktu a podpory
- Veďte aktivity spojené s prodlužováním smluv a podporujte jejich úspěšné prodloužení
- Vyhledávejte příležitosti k přechodu na vyšší tarify a k nákupu dalších produktů
- Předvádějte doplňky a nové funkce prostřednictvím konzultativních rozhovorů
- Sledujte stav účtů, ukazatele zapojení a údaje o využívání
- Analyzujte spokojenost, vzorce používání a zpětnou vazbu s cílem odhalit možné odchody zákazníků
- Vytvářejte a realizujte proaktivní plány na zlepšení udržení zákazníků
- Směřujte jednání se zákazníky k oboustranně výhodným výsledkům
Požadavky
- Němčina na úrovni rodilého mluvčího nebo plynulá znalost
- Profesionální pracovní znalost angličtiny
- Nejméně dva roky zkušeností v oblasti Customer Success, account managementu nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci s klienty v sektoru SaaS či technologicky podporovaných služeb
- Vynikající komunikační dovednosti a schopnost budovat vztahy
- Jistota při jednání se stakeholdery na různých úrovních organizace
- Schopnost odhalovat a rozvíjet obchodní příležitosti u stávajících zákaznických účtů
- Samostatný přístup vhodný pro rychle se měnící technologické prostředí
- Silné organizační schopnosti a smysl pro detail při řízení konkurenčních priorit pod tlakem
- Empatický, na zákazníka zaměřený a proaktivní pracovní styl
- Zkušenost z hotelnictví nebo technologií SaaS/B2B je velkou výhodou
- Znalost Freshdesku nebo srovnatelných CRM a ticketovacích nástrojů
- Porozumění hotelovým technologickým systémům včetně systémů pro správu hotelových zařízení, channel managerů, platebních řešení, rezervačních systémů a platforem pro správu úklidu
Benefity
- Připojte se k rychle rostoucí mezinárodní technologické společnosti působící v hotelnictví
- Práce v týmu, který podporuje iniciativu, samostatnost a kreativitu
- Možnost postupu na seniornější pozice
- Častá týmová setkání
- Mezinárodní pracovní zkušenosti
- Využívání moderního hotelového softwaru
- Pracovní prostředí založené na počítačích Mac
- Výkonnostní bonusy
- Program zaměstnaneckých podílů
- Roční rozpočet na profesní rozvoj
- Každoroční hotelový zážitek
- Volno v den narozenin
- Volno a bonusy za dlouholetou službu
- Čtvrtletní rozpočty na teambuildingové aktivity
- Masáže v kanceláři
- Firemní páteční obědy
- Možnosti mezinárodní mobility
- Hybridní model práce