RoomRaccoon Hotel Tech kehittää hotellien hallintaohjelmistoja itsenäisille majoitusalan yrityksille, kuten boutique-hotelleille, aamiaismajoituksille, motelleille, hostelleille ja huoneistohotelleille. Sen alusta yhdistää päivittäiseen toimintaan tarkoitetun kiinteistönhallintajärjestelmän, suorien varausten varausmoottorin sekä kanavanhallintajärjestelmän, joka auttaa koordinoimaan hintoja ja saatavuutta eri varausalustoilla. Lisätyökalut tukevat lisämyyntiä, tuottojen hallintaa, siivouksen työnkulkuja, maksujen käsittelyä ja integraatioita. Yhdistämällä nämä toiminnot yhteen muokattavaan järjestelmään RoomRaccoon auttaa majoitusalan tiimejä vähentämään manuaalista työtä, hallitsemaan vierasvuorovaikutusta ja pyörittämään kohteitaan tehokkaammin.
Saksankielinen Customer Success Manager – Breda, hybridityö
Hallinnoi saksankielisten hotellikumppaneiden suhteita RoomRaccoonin all-in-one-hotellinhallinta-alustalla. Edistä tuotteen käyttöönottoa, sopimusten uusimista, laajentamista ja asiakkuuksien säilymistä.
Kuvaus
- Hallinnoi hotelliasiakkaiden asiakassalkkua heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään koko asiakkuuden elinkaaren ajan
- Johda säännöllisiä liiketoimintakatsauksia ja laadi asiakasmenestyssuunnitelmia
- Arvioi tuotteen käyttöä, tunnista laajentamismahdollisuuksia ja yhdistä ratkaisut asiakkaan tavoitteisiin
- Järjestä tuotekoulutuksia ja fasilitoi strategisia asiakastyöpajoja
- Tee tiivistä yhteistyötä myynnin, käyttöönoton, tuote- ja tukitiimien kanssa
- Johda uusimiseen liittyviä toimia ja tue onnistuneita sopimusten jatkoja
- Etsi mahdollisuuksia palvelupakettien päivittämiseen ja lisätuotteiden hankintaan
- Esittele lisäosia ja uusia ominaisuuksia konsultatiivisten keskustelujen avulla
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, sitoutumisen mittareita ja käyttöä koskevia tietoja
- Arvioi tyytyväisyyttä, käyttötapoja ja palautetta mahdollisen asiakaspoistuman tunnistamiseksi
- Luo ja toteuta ennakoivia suunnitelmia asiakaspysyvyyden parantamiseksi
- Ohjaa asiakaskeskusteluja molemmille osapuolille hyödyllisiä lopputuloksia kohti
Vaatimukset
- Saksan kielen äidinkielinen tai sujuva taito
- Englannin kielen hyvä ammatillinen työskentelytaito
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä SaaS- tai teknologiaa hyödyntävien palvelujen parissa
- Erinomaiset viestintä- ja suhteidenrakennustaidot
- Varmuus toimia organisaation eri tasojen sidosryhmien kanssa
- Kyky tunnistaa ja edistää kaupallisia mahdollisuuksia olemassa olevissa asiakkuuksissa
- Itsenäinen työskentelyote, joka sopii nopeasti muuttuvaan ja teknologiavetoiseen työympäristöön
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus useiden samanaikaisten prioriteettien hallinnassa paineen alla
- Empaattinen, asiakaslähtöinen ja ennakoiva työskentelytapa
- Kokemus hotelli- tai SaaS/B2B-teknologiasta katsotaan suureksi eduksi
- Freshdeskin tai vastaavien CRM- ja tikettijärjestelmien tuntemus
- Hotelliteknologian järjestelmien ymmärrys, mukaan lukien kiinteistönhallintajärjestelmät, kanavanhallintajärjestelmät, maksuratkaisut, varausmoottorit ja siivouksen hallinta-alustat
Edut
- Liity nopeasti kasvavaan kansainväliseen hotelliteknologiayritykseen
- Työskentele yhteistyöhön kannustavassa tiimissä, joka arvostaa oma-aloitteisuutta, itsenäisyyttä ja luovuutta
- Mahdollisuus edetä vaativampiin tehtäviin
- Säännöllisiä tiimitapaamisia
- Kansainvälinen työskentely-ympäristö
- Käytössäsi on nykyaikainen hotelliteknologia
- Mac-pohjainen työympäristö
- Suoritukseen perustuvat bonukset
- Henkilöstön osakeohjelma
- Vuosittainen ammatillisen kehittymisen budjetti
- Vuosittainen hotellielämys
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Pitkän palveluksen vapaat ja bonukset
- Neljännesvuosittaiset budjetit tiimiyttämiseen
- Hierontatuokioita toimistolla
- Yrityksen tarjoamat perjantailounaat
- Kansainväliset liikkuvuusmahdollisuudet
- Hybridityömalli