RoomRaccoon Hotel Tech разрабатывает программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом независимых объектов размещения, включая бутик-отели, гостиницы формата B&B, мотели, хостелы и апартаменты с обслуживанием. Платформа объединяет систему управления объектом для повседневных операций, модуль бронирования для прямых заказов и менеджер каналов для координации тарифов и доступности на разных платформах бронирования. Дополнительные инструменты поддерживают дополнительные продажи, управление доходами, рабочие процессы службы housekeeping, обработку платежей и интеграции. Объединяя эти функции в одной настраиваемой системе, RoomRaccoon помогает гостиничным командам сократить объём ручной работы, эффективнее взаимодействовать с гостями и управлять объектами размещения.
Менеджер по работе с клиентами, говорящими на немецком языке — гибридный формат в Бреде
Управляйте отношениями с немецкоязычными гостиничными партнёрами с помощью универсальной платформы управления отелем RoomRaccoon. Повышайте использование продукта, продлевайте договоры, развивайте аккаунты и удерживайте клиентов.
Описание
- Управляйте портфелем гостиничных клиентов в качестве их основного контактного лица на протяжении всего клиентского цикла
- Проводите регулярные обзоры бизнеса и разрабатывайте планы успеха клиентов
- Оценивайте использование продукта, выявляйте потенциал для расширения и связывайте решения с целями клиентов
- Проводите обучение работе с продуктом и организуйте стратегические семинары для клиентов
- Взаимодействуйте с отделами продаж, внедрения, продукта и поддержки
- Руководите процессами продления и содействуйте успешному продлению контрактов
- Ищите возможности для перехода на более дорогие тарифы и приобретения дополнительных продуктов
- Демонстрируйте дополнительные модули и новые возможности в рамках консультационных переговоров
- Отслеживайте состояние аккаунтов, показатели вовлечённости и данные об использовании
- Анализируйте удовлетворённость, модели использования и отзывы, чтобы выявлять потенциальный отток
- Создавайте и реализуйте проактивные планы повышения удержания клиентов
- Направляйте обсуждения с клиентами к взаимовыгодным результатам
Требования
- Свободное владение немецким языком на уровне носителя или близком к нему
- Профессиональное рабочее владение английским языком
- Не менее двух лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или сопоставимой должности с прямым взаимодействием с клиентами в сфере SaaS или технологичных услуг
- Отличные навыки коммуникации и построения отношений
- Уверенность во взаимодействии с заинтересованными сторонами на разных уровнях организации
- Умение выявлять и развивать коммерческие возможности в существующих клиентских аккаунтах
- Самостоятельный подход к работе, подходящий для динамичной технологичной среды
- Высокий уровень организованности и внимание к деталям при работе с конкурирующими приоритетами в условиях давления
- Эмпатичный, клиентоориентированный и проактивный стиль работы
- Опыт в гостиничной сфере или в SaaS/B2B-технологиях будет большим преимуществом
- Знакомство с Freshdesk или сопоставимыми CRM-системами и инструментами обработки обращений
- Понимание гостиничных технологических систем, включая системы управления объектами размещения, менеджеры каналов, платёжные решения, системы бронирования и платформы для управления уборкой
Преимущества
- Работа в быстрорастущей международной компании, развивающей технологии для гостиничного бизнеса
- Работа в команде, которая поддерживает инициативность, самостоятельность и творческий подход
- Возможность перейти на более высокие должности
- Регулярные командные встречи
- Международный опыт работы
- Использование современного программного обеспечения для гостиничного бизнеса
- Рабочая среда на базе Mac
- Бонусы по результатам работы
- Программа участия сотрудников в капитале компании
- Ежегодный бюджет на профессиональное развитие
- Ежегодный гостиничный опыт
- Выходной в день рождения
- Дополнительный отпуск и бонусы за выслугу лет
- Квартальные бюджеты на командообразующие мероприятия
- Массаж в офисе
- Обеды по пятницам за счёт компании
- Возможности международной мобильности
- Гибридный формат работы