RoomRaccoon Hotel Tech entwickelt Hotelmanagement-Software für unabhängige Unternehmen im Gastgewerbe, darunter Boutique-Hotels, Bed & Breakfasts, Motels, Hostels und Serviced Apartments. Die Plattform vereint ein Property-Management-System für den täglichen Betrieb, eine Buchungsmaschine für Direktreservierungen und einen Channel Manager zur Koordination von Preisen und Verfügbarkeiten über verschiedene Buchungsplattformen hinweg. Zusätzliche Tools unterstützen Zusatzverkäufe, Revenue Management, Abläufe im Housekeeping, Zahlungsabwicklung und Integrationen. Durch die Verbindung dieser Funktionen in einem konfigurierbaren System hilft RoomRaccoon Teams im Gastgewerbe, manuelle Arbeit zu reduzieren, Gästekontakte zu verwalten und ihre Betriebe effizienter zu führen.
Customer Success Manager für deutschsprachige Kunden – Breda, hybrid
Betreuen Sie Beziehungen zu deutschsprachigen Hotelpartnern mit RoomRaccoons umfassender Hotelmanagement-Plattform. Fördern Sie die Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, den Ausbau von Kundenkonten und die Kundenbindung.
Beschreibung
- Betreuen Sie ein Portfolio von Hotelkunden als zentrale Ansprechperson während des gesamten Kundenlebenszyklus
- Leiten Sie regelmäßige Business Reviews und entwickeln Sie Customer-Success-Pläne
- Analysieren Sie die Produktnutzung, erkennen Sie Ausbaupotenziale und verbinden Sie Lösungen mit den Zielen der Kunden
- Führen Sie Produktschulungen durch und moderieren Sie strategische Kundenworkshops
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Implementierung, Produkt und Support zusammen
- Leiten Sie Verlängerungsaktivitäten und unterstützen Sie erfolgreiche Vertragsverlängerungen
- Erkennen Sie Möglichkeiten für Tarif-Upgrades und zusätzliche Produktkäufe
- Präsentieren Sie Add-ons und neue Funktionen in beratenden Gesprächen
- Überwachen Sie den Zustand der Kundenkonten, Engagement-Indikatoren und Nutzungsdaten
- Analysieren Sie Zufriedenheit, Nutzungsmuster und Feedback, um potenzielle Abwanderung zu erkennen
- Erstellen und setzen Sie proaktive Pläne zur Verbesserung der Kundenbindung um
- Steuern Sie Kundengespräche auf Ergebnisse, von denen beide Seiten profitieren
Anforderungen
- Muttersprachliche oder fließende Deutschkenntnisse
- Gute berufliche Englischkenntnisse
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position in einem SaaS- oder technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsaufbaukompetenz
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Stakeholdern auf unterschiedlichen Organisationsebenen
- Fähigkeit, kommerzielle Möglichkeiten in bestehenden Kundenkonten zu erkennen und weiterzuentwickeln
- Eigenständige Arbeitsweise in einem schnelllebigen, technologieorientierten Arbeitsumfeld
- Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Detailgenauigkeit bei der Bearbeitung konkurrierender Prioritäten unter Zeitdruck
- Empathische, kundenorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Erfahrung im Hotelgewerbe oder mit SaaS-/B2B-Technologie ist von großem Vorteil
- Vertrautheit mit Freshdesk oder vergleichbaren CRM- und Ticketing-Tools
- Verständnis von Hoteltechnologiesystemen, einschließlich Property-Management-Systemen, Channel-Managern, Zahlungslösungen, Buchungsmaschinen und Housekeeping-Plattformen
Zusatzleistungen
- Werden Sie Teil eines schnell wachsenden internationalen Unternehmens für Hoteltechnologie
- Arbeiten Sie in einem kooperativen Team, das Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Kreativität fördert
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung in verantwortungsvollere Positionen
- Regelmäßige Teamevents
- Internationale Arbeitserfahrung
- Nutzen Sie moderne Hotelsoftware
- Arbeitsumgebung mit Mac-Geräten
- Leistungsabhängige Boni
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
- Jährliches Budget für berufliche Weiterentwicklung
- Jährliches Hotelerlebnis
- Sonderurlaub am Geburtstag
- Sonderurlaub und Boni für langjährige Betriebszugehörigkeit
- Vierteljährliche Budgets für Teambuilding-Aktivitäten
- Massagesitzungen im Büro
- Vom Unternehmen bereitgestellte Freitagsessen
- Internationale Mobilitätsmöglichkeiten
- Hybrides Arbeitsmodell