

RoomRaccoon Hotel Techは、ブティックホテル、B&B、モーテル、ホステル、サービスアパートメントなど、独立系の宿泊事業者向けにホテル管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームには、日常業務を管理するプロパティマネジメントシステム、直接予約に対応する予約エンジン、各予約プラットフォーム上の料金と空室状況を一元管理するチャネルマネージャーが統合されています。さらに、アップセル、収益管理、ハウスキーピング業務、決済処理、各種連携を支援するツールも備えています。これらの機能を設定可能な1つのシステムに集約することで、RoomRaccoonは宿泊施設のチームが手作業を減らし、ゲストとのやり取りを管理しながら、施設をより効率的に運営できるよう支援します。
ドイツ語カスタマーサクセスマネージャー - ブレダ ハイブリッド勤務
RoomRaccoonのオールインワンホテル管理プラットフォームを活用し、ドイツ語圏のホテルパートナーとの関係を管理します。製品利用の促進、契約更新、事業拡大、アカウント維持を推進します。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体を通じてホテル顧客の主要な窓口となり、顧客ポートフォリオを管理する
- 定期的なビジネスレビューを主導し、カスタマーサクセス計画を策定する
- 製品の利用状況を評価し、拡大の可能性を特定して、ソリューションを顧客の目標に結び付ける
- 製品トレーニングを提供し、戦略的な顧客ワークショップを進行する
- 営業、導入、製品、サポートの各チームと部門横断的に連携する
- 更新活動を主導し、契約延長の成功を支援する
- プランのアップグレードや追加製品購入の機会を見つける
- コンサルティブな対話を通じてアドオンや新機能を紹介する
- アカウントの健全性、エンゲージメント指標、利用情報を監視する
- 満足度、利用パターン、フィードバックを確認し、解約の可能性を特定する
- 顧客維持率を高めるための先回りした計画を作成し、実行する
- 顧客との話し合いを双方にとって有益な成果へと導く
応募要件
- ドイツ語を母語とする、または流暢に使用できること
- 業務で必要な英語運用能力
- SaaSまたはテクノロジーを活用したサービス分野で、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職を2年以上経験していること
- 優れたコミュニケーション能力と関係構築力
- 組織内のさまざまな階層の関係者と自信を持って関われること
- 既存顧客アカウント内のビジネス機会を見つけ、前進させる能力
- 変化の速いテクノロジー主導の職場環境に適した、自律的な働き方
- 複数の優先事項をプレッシャーの中で管理しながら、高い整理力と細部への注意を発揮できること
- 共感力があり、顧客志向で積極的に行動できること
- ホスピタリティ業界またはSaaS/B2Bテクノロジーの経験があれば大きな強み
- Freshdeskまたは同等のCRM・チケット管理ツールに慣れていること
- ホテルの技術システムについての理解。宿泊施設管理システム、チャネルマネージャー、決済ソリューション、予約エンジン、ハウスキーピングプラットフォームなどを含む
福利厚生
- 急成長する国際的なホスピタリティテクノロジー企業に参加できる
- 主体性、独立性、創造性を尊重する協力的なチームで働ける
- より上位のポジションへキャリアアップできる可能性
- 定期的なチームイベント
- 国際的な業務経験
- 最新のホスピタリティソフトウェアを利用
- Macを使用する職場環境
- 業績連動型ボーナス
- 従業員向け株式制度
- 年間の能力開発予算
- 年1回のホテル体験
- 誕生日休暇
- 永年勤続休暇とボーナス
- 四半期ごとのチームビルディング活動予算
- オフィスでのマッサージセッション
- 会社提供の金曜日ランチ
- グローバルモビリティの機会
- ハイブリッド勤務制度








