RoomRaccoon Hotel Tech utvecklar hotellhanteringsprogramvara för fristående verksamheter inom besöksnäringen, däribland boutiquehotell, bed and breakfast-verksamheter, motell, vandrarhem och lägenhetshotell. Plattformen samlar ett fastighetshanteringssystem för den dagliga driften, en bokningsmotor för direkta reservationer och en kanalhanterare för att samordna priser och tillgänglighet på olika bokningsplattformar. Ytterligare verktyg stöder merförsäljning, intäktshantering, arbetsflöden för städning, betalningshantering och integrationer. Genom att koppla samman dessa funktioner i ett konfigurerbart system hjälper RoomRaccoon team inom besöksnäringen att minska manuellt arbete, hantera gästkontakter och driva sina verksamheter mer effektivt.
Customer Success Manager för tysktalande kunder – Breda hybrid
Ansvara för relationerna med tysktalande hotellpartners med RoomRaccoons allt-i-ett-plattform för hotellhantering. Driva produktanvändning, förnyelser, expansion och kundlojalitet.
Beskrivning
- Hantera en portfölj av hotellkunder som deras huvudsakliga kontaktperson under hela kundlivscykeln
- Leda återkommande verksamhetsgenomgångar och utveckla planer för kundframgång
- Utvärdera produktanvändningen, identifiera expansionsmöjligheter och koppla lösningar till kundernas mål
- Tillhandahålla produktutbildning och leda strategiska kundworkshoppar
- Samarbeta tvärfunktionellt med sälj-, implementerings-, produkt- och supportteamen
- Leda förnyelseaktiviteter och stödja framgångsrika avtalsförlängningar
- Identifiera möjligheter till uppgradering av abonnemang och ytterligare produktköp
- Demonstrera tillägg och nya funktioner genom rådgivande samtal
- Övervaka kontohälsa, engagemangsindikatorer och användningsinformation
- Granska nöjdhet, användningsmönster och feedback för att identifiera potentiell kundförlust
- Skapa och genomföra proaktiva planer för att förbättra kundlojaliteten
- Styra kunddialoger mot ömsesidigt fördelaktiga resultat
Krav
- Modersmål eller flytande kunskaper i tyska
- Professionella kunskaper i engelska
- Minst två års erfarenhet av Customer Success, account management eller en jämförbar kundnära roll inom SaaS eller teknikbaserade tjänster
- Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att bygga relationer
- Trygghet i att samarbeta med intressenter på olika nivåer i en organisation
- Förmåga att identifiera och utveckla kommersiella möjligheter i befintliga kundkonton
- Självständigt arbetssätt som passar en snabb och teknikdriven arbetsmiljö
- God organisationsförmåga och noggrannhet vid hantering av konkurrerande prioriteringar under press
- Empatiskt, kundorienterat och proaktivt arbetssätt
- Erfarenhet av hotellbranschen eller SaaS/B2B-teknik är meriterande
- Erfarenhet av Freshdesk eller jämförbara CRM- och ärendehanteringsverktyg
- Förståelse för hotelltekniska system, inklusive fastighetshanteringssystem, kanalhanterare, betalningslösningar, bokningsmotorer och plattformar för hushållning
Förmåner
- Bli en del av ett snabbt växande internationellt företag inom teknik för hotellbranschen
- Arbeta i ett samarbetsinriktat team som uppmuntrar initiativförmåga, självständighet och kreativitet
- Möjlighet att utvecklas till mer seniora roller
- Återkommande teamträffar
- Internationell arbetserfarenhet
- Använd modern hotellprogramvara
- Mac-baserad arbetsmiljö
- Prestationsbaserade bonusar
- Medarbetarprogram med ägarandelar
- Årlig budget för professionell utveckling
- Årlig hotellupplevelse
- Ledighet på födelsedagen
- Ledighet och bonusar för lång anställningstid
- Kvartalsvisa budgetar för teambuildingaktiviteter
- Kontorsmassage
- Företagsbetald fredagslunch
- Möjligheter till global mobilitet
- Hybrid arbetsmodell