A RoomRaccoon Hotel Tech desenvolve software de gestão hoteleira para empresas independentes do setor de hospitalidade, incluindo hotéis boutique, pousadas, motéis, hostels e apartamentos com serviços. Sua plataforma reúne um sistema de gestão de propriedades para as operações do dia a dia, um mecanismo de reservas para reservas diretas e um gerenciador de canais para coordenar tarifas e disponibilidade em diferentes plataformas de reservas. Ferramentas adicionais oferecem suporte a vendas adicionais, gestão de receita, fluxos de trabalho de governança, processamento de pagamentos e integrações. Ao conectar essas funções em um único sistema configurável, a RoomRaccoon ajuda as equipes de hospitalidade a reduzir o trabalho manual, gerenciar as interações com os hóspedes e administrar suas propriedades com mais eficiência.
Gerente de Sucesso do Cliente falante de alemão - Breda híbrido
Gerencie o relacionamento com parceiros hoteleiros que falam alemão usando a plataforma completa de gestão hoteleira da RoomRaccoon. Impulsione a adoção do produto, as renovações, a expansão e a retenção das contas.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes hoteleiros como principal ponto de contato durante todo o ciclo de vida do cliente
- Liderar revisões comerciais recorrentes e desenvolver planos de sucesso do cliente
- Avaliar o uso do produto, identificar potencial de expansão e conectar as soluções aos objetivos dos clientes
- Oferecer treinamentos sobre o produto e facilitar workshops estratégicos com clientes
- Trabalhar de forma multifuncional com as equipes de Vendas, Implementação, Produto e Suporte
- Liderar as atividades de renovação e apoiar extensões contratuais bem-sucedidas
- Identificar oportunidades de upgrade de planos e compras adicionais de produtos
- Demonstrar complementos e novos recursos por meio de conversas consultivas
- Monitorar a saúde das contas, os indicadores de engajamento e as informações de uso
- Analisar a satisfação, os padrões de uso e os feedbacks para identificar possíveis cancelamentos
- Criar e implementar planos proativos para melhorar a retenção de clientes
- Conduzir as conversas com os clientes em direção a resultados mutuamente benéficos
Requisitos
- Alemão nativo ou fluente
- Proficiência profissional em inglês
- Pelo menos dois anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou uma posição comparável voltada ao atendimento de clientes em SaaS ou serviços habilitados por tecnologia
- Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos
- Segurança para interagir com stakeholders de diferentes níveis da organização
- Capacidade de identificar e desenvolver oportunidades comerciais em contas de clientes existentes
- Perfil autônomo, adequado a um ambiente dinâmico e orientado por tecnologia
- Grande capacidade de organização e atenção aos detalhes ao gerenciar prioridades concorrentes sob pressão
- Estilo de trabalho empático, orientado ao cliente e proativo
- Experiência em hotelaria ou tecnologia SaaS/B2B é um diferencial importante
- Familiaridade com o Freshdesk ou ferramentas comparáveis de CRM e gestão de tickets
- Conhecimento de sistemas tecnológicos hoteleiros, incluindo sistemas de gestão de propriedades, gestores de canais, soluções de pagamento, motores de reservas e plataformas de governança
Benefícios
- Fazer parte de uma empresa internacional de tecnologia para hotelaria em rápido crescimento
- Trabalhar com uma equipe colaborativa que incentiva iniciativa, autonomia e criatividade
- Possibilidade de evoluir para posições mais seniores
- Encontros frequentes da equipe
- Experiência de trabalho internacional
- Usar software hoteleiro moderno
- Ambiente de trabalho baseado em Mac
- Bônus vinculados ao desempenho
- Programa de participação acionária para funcionários
- Orçamento anual para desenvolvimento profissional
- Experiência hoteleira anual
- Folga no aniversário
- Licença e bônus por tempo de serviço
- Orçamentos trimestrais para atividades de integração da equipe
- Sessões de massagem no escritório
- Almoços de sexta-feira oferecidos pela empresa
- Oportunidades de mobilidade internacional
- Modelo de trabalho híbrido