
تطوّر RoomRaccoon Hotel Tech برمجيات لإدارة الفنادق مخصّصة لشركات الضيافة المستقلة، بما في ذلك الفنادق البوتيكية، وأماكن المبيت والإفطار، والنُزل، وبيوت الشباب، والشقق الفندقية. تجمع منصتها بين نظام لإدارة المنشأة لدعم العمليات اليومية، ومحرك حجز لاستقبال الحجوزات المباشرة، ومدير للقنوات لتنسيق الأسعار والتوافر عبر منصات الحجز. كما توفّر أدوات إضافية لدعم خدمات البيع الإضافية، وإدارة الإيرادات، وسير عمل التدبير الفندقي، ومعالجة المدفوعات، والتكامل مع الأنظمة الأخرى. ومن خلال ربط هذه الوظائف في نظام واحد قابل للتهيئة، تساعد RoomRaccoon فرق الضيافة على تقليل العمل اليدوي، وإدارة تفاعلات النزلاء، وتشغيل منشآتهم بكفاءة أكبر.
مدير نجاح العملاء الناطقين بالألمانية - بريدا بنظام هجين
إدارة العلاقات مع شركاء الفنادق الناطقين بالألمانية باستخدام منصة RoomRaccoon الشاملة لإدارة الفنادق. تعزيز اعتماد المنتج والتجديد والتوسع والاحتفاظ بالحسابات.
الوصف
- إدارة مجموعة من عملاء الفنادق بصفتك جهة الاتصال الرئيسية طوال دورة حياة العميل
- قيادة مراجعات الأعمال الدورية ووضع خطط لنجاح العملاء
- تقييم استخدام المنتج وتحديد إمكانات التوسع وربط الحلول بأهداف العملاء
- تقديم التدريب على المنتج وتيسير ورش العمل الاستراتيجية للعملاء
- التعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات والتنفيذ والمنتج والدعم
- قيادة أنشطة التجديد ودعم تمديد العقود بنجاح
- اكتشاف فرص ترقية الخطط وشراء منتجات إضافية
- عرض الإضافات والقدرات الجديدة من خلال محادثات استشارية
- مراقبة صحة الحساب ومؤشرات التفاعل ومعلومات الاستخدام
- مراجعة مستوى الرضا وأنماط الاستخدام والملاحظات لتحديد احتمالية فقدان العملاء
- إنشاء خطط استباقية وتنفيذها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء
- توجيه نقاشات العملاء نحو نتائج مفيدة للطرفين
المتطلبات
- إجادة اللغة الألمانية على مستوى اللغة الأم أو بطلاقة
- إجادة مهنية للغة الإنجليزية
- خبرة لا تقل عن عامين في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو منصب مماثل يركز على التعامل مع العملاء ضمن قطاع البرمجيات كخدمة أو الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا
- مهارات ممتازة في التواصل وبناء العلاقات
- الثقة في التعامل مع أصحاب المصلحة على مختلف المستويات داخل المؤسسة
- القدرة على اكتشاف الفرص التجارية وتطويرها ضمن حسابات العملاء الحاليين
- نهج ذاتي يناسب بيئة عمل سريعة الحركة وتقودها التكنولوجيا
- تنظيم قوي واهتمام بالتفاصيل مع إدارة أولويات متنافسة تحت الضغط
- أسلوب عمل متعاطف ومتمحور حول العميل واستباقي
- تُعد الخبرة في قطاع الضيافة أو تقنيات البرمجيات كخدمة أو تقنيات الشركات والشركات مفيدة للغاية
- الإلمام بـ Freshdesk أو أدوات مماثلة لإدارة علاقات العملاء والتذاكر
- فهم أنظمة تقنيات الفنادق، بما في ذلك أنظمة إدارة المنشآت ومديري قنوات التوزيع وحلول الدفع ومحركات الحجز ومنصات التدبير الفندقي
المزايا
- الانضمام إلى شركة دولية سريعة النمو في مجال تكنولوجيا الضيافة
- العمل مع فريق متعاون يشجع المبادرة والاستقلالية والإبداع
- إمكانية التقدم إلى مناصب أكثر seniorية
- تجمعات دورية للفريق
- خبرة عمل دولية
- استخدام برامج حديثة في مجال الضيافة
- بيئة عمل تعتمد على أجهزة Mac
- مكافآت مرتبطة بالأداء
- برنامج ملكية أسهم للموظفين
- ميزانية سنوية للتطوير المهني
- تجربة فندقية سنوية
- إجازة في يوم الميلاد
- إجازة ومكافآت للخدمة الطويلة
- ميزانيات فصلية لأنشطة بناء الفريق
- جلسات تدليك في المكتب
- وجبات غداء يوم الجمعة توفرها الشركة
- فرص للتنقل والعمل على مستوى عالمي
- نموذج عمل هجين