RoomRaccoon Hotel Tech는 부티크 호텔, B&B, 모텔, 호스텔, 서비스 아파트를 비롯한 독립 숙박업체를 위한 호텔 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 일상 운영을 위한 자산 관리 시스템, 직접 예약을 위한 예약 엔진, 여러 예약 플랫폼의 요금과 객실 가능 여부를 조율하는 채널 관리자를 하나로 통합합니다. 또한 추가 판매, 수익 관리, 하우스키핑 업무, 결제 처리, 외부 시스템 연동을 지원하는 도구도 제공합니다. 이러한 기능을 구성 가능한 하나의 시스템으로 연결함으로써 RoomRaccoon은 숙박업 팀이 수작업을 줄이고 고객과의 상호작용을 관리하며 숙박 시설을 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
독일어 고객 성공 매니저 - 브레다 하이브리드 근무
RoomRaccoon의 올인원 호텔 관리 플랫폼을 활용해 독일어권 호텔 파트너와의 관계를 관리합니다. 제품 도입, 갱신, 사업 확장 및 계정 유지를 추진합니다.
설명
- 고객 라이프사이클 전반에서 호텔 고객의 주요 담당자로서 고객 포트폴리오를 관리
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도하고 고객 성공 계획을 수립
- 제품 사용 현황을 평가하고 확장 가능성을 파악해 솔루션을 고객 목표와 연결
- 제품 교육을 제공하고 전략적인 고객 워크숍을 진행
- 영업, 구현, 제품 및 지원 팀과 여러 부서에 걸쳐 협업
- 갱신 활동을 주도하고 계약 연장이 성공적으로 이루어지도록 지원
- 요금제 업그레이드와 추가 제품 구매 기회를 발굴
- 컨설팅 방식의 대화를 통해 부가 기능과 새로운 기능을 소개
- 계정 상태, 참여 지표 및 사용 정보를 모니터링
- 만족도, 사용 패턴 및 피드백을 검토해 잠재적인 이탈 가능성을 파악
- 고객 유지율을 높이기 위한 선제적 계획을 수립하고 실행
- 고객과의 논의를 상호 유익한 결과로 이끌기
지원 자격
- 독일어가 모국어이거나 유창한 독일어 구사 능력
- 업무에 필요한 수준의 영어 능력
- SaaS 또는 기술 기반 서비스 분야에서 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무를 2년 이상 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력
- 조직 내 다양한 직급의 이해관계자와 자신 있게 소통할 수 있는 능력
- 기존 고객 계정에서 사업 기회를 발굴하고 발전시킬 수 있는 능력
- 빠르게 변화하는 기술 중심의 업무 환경에 적합한 자기주도적 업무 방식
- 압박 속에서 여러 우선순위를 관리하면서 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 주의력을 발휘
- 공감 능력이 있고 고객 중심적이며 적극적인 업무 방식
- 호스피탈리티 또는 SaaS/B2B 기술 경험 보유 시 큰 강점
- Freshdesk 또는 이에 준하는 CRM 및 티켓 관리 도구 사용 경험
- 자산 관리 시스템, 채널 관리자, 결제 솔루션, 예약 엔진 및 하우스키핑 플랫폼을 포함한 호텔 기술 시스템에 대한 이해
복리후생
- 빠르게 성장하는 국제 호스피탈리티 기술 기업에 합류
- 주도성, 독립성 및 창의성을 장려하는 협력적인 팀에서 근무
- 더 높은 직급으로 성장할 수 있는 기회
- 정기적인 팀 모임
- 국제적인 업무 경험
- 최신 호스피탈리티 소프트웨어 사용
- Mac 기반 업무 환경
- 성과 연계 보너스
- 직원 지분 제도
- 연간 전문성 개발 예산
- 연 1회 호텔 체험
- 생일 휴가
- 장기 근속 휴가 및 보너스
- 분기별 팀 빌딩 활동 예산
- 사무실 마사지 세션
- 회사 제공 금요일 점심
- 글로벌 모빌리티 기회
- 하이브리드 근무 모델