RoomRaccoon Hotel Tech phát triển phần mềm quản lý khách sạn dành cho các doanh nghiệp lưu trú độc lập, bao gồm khách sạn boutique, nhà nghỉ B&B, nhà nghỉ ven đường, hostel và căn hộ dịch vụ. Nền tảng này kết hợp hệ thống quản lý cơ sở lưu trú để vận hành hằng ngày, công cụ đặt phòng cho các lượt đặt trực tiếp và trình quản lý kênh để điều phối giá cùng tình trạng phòng trên nhiều nền tảng đặt phòng. Các công cụ bổ sung hỗ trợ bán thêm dịch vụ, quản lý doanh thu, quy trình làm việc của bộ phận buồng phòng, xử lý thanh toán và tích hợp với các hệ thống khác. Bằng cách kết nối những chức năng này trong một hệ thống có thể cấu hình, RoomRaccoon giúp các đội ngũ ngành lưu trú giảm bớt công việc thủ công, quản lý tương tác với khách và vận hành cơ sở hiệu quả hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng nói tiếng Đức - Breda Hybrid
Quản lý mối quan hệ với các đối tác khách sạn nói tiếng Đức bằng nền tảng quản lý khách sạn toàn diện của RoomRaccoon. Thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm, gia hạn, mở rộng và duy trì tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng khách sạn với vai trò đầu mối chính trong suốt vòng đời khách hàng
- Dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ và xây dựng kế hoạch thành công cho khách hàng
- Đánh giá mức độ sử dụng sản phẩm, xác định tiềm năng mở rộng và kết nối các giải pháp với mục tiêu của khách hàng
- Đào tạo sản phẩm và điều phối các hội thảo chiến lược dành cho khách hàng
- Phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ Kinh doanh, Triển khai, Sản phẩm và Hỗ trợ
- Dẫn dắt các hoạt động gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng thành công
- Tìm kiếm cơ hội nâng cấp gói dịch vụ và mua thêm sản phẩm
- Giới thiệu các tiện ích bổ sung và tính năng mới thông qua các cuộc trao đổi tư vấn
- Theo dõi tình trạng tài khoản, các chỉ số tương tác và thông tin sử dụng
- Đánh giá mức độ hài lòng, mô hình sử dụng và phản hồi để xác định nguy cơ khách hàng rời bỏ
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch chủ động nhằm cải thiện khả năng duy trì khách hàng
- Điều hướng các cuộc trao đổi với khách hàng hướng đến kết quả cùng có lợi
Yêu cầu
- Khả năng sử dụng tiếng Đức ở mức bản ngữ hoặc thành thạo
- Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc chuyên môn
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc vị trí tương đương tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong SaaS hoặc các dịch vụ ứng dụng công nghệ
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc
- Tự tin tương tác với các bên liên quan ở nhiều cấp bậc khác nhau trong tổ chức
- Khả năng phát hiện và phát triển các cơ hội thương mại trong những tài khoản khách hàng hiện hữu
- Tinh thần tự chủ, phù hợp với môi trường làm việc công nghệ cao và vận hành nhanh
- Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết khi quản lý nhiều ưu tiên dưới áp lực
- Phong cách làm việc đồng cảm, lấy khách hàng làm trung tâm và chủ động
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn hoặc công nghệ SaaS/B2B là một lợi thế lớn
- Quen thuộc với Freshdesk hoặc các công cụ CRM và quản lý phiếu hỗ trợ tương đương
- Hiểu biết về các hệ thống công nghệ khách sạn, bao gồm hệ thống quản lý khách sạn, hệ thống quản lý kênh, giải pháp thanh toán, công cụ đặt phòng và nền tảng quản lý buồng phòng
Phúc lợi
- Gia nhập công ty công nghệ khách sạn quốc tế đang phát triển nhanh
- Làm việc cùng đội ngũ hợp tác, khuyến khích sự chủ động, độc lập và sáng tạo
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí cấp cao hơn
- Các buổi gặp gỡ đội ngũ thường xuyên
- Cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế
- Sử dụng phần mềm khách sạn hiện đại
- Môi trường làm việc sử dụng máy Mac
- Thưởng theo hiệu suất
- Chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên
- Ngân sách phát triển chuyên môn hằng năm
- Trải nghiệm khách sạn hằng năm
- Nghỉ phép vào ngày sinh nhật
- Nghỉ phép và thưởng thâm niên
- Ngân sách hằng quý cho các hoạt động gắn kết đội ngũ
- Các buổi massage tại văn phòng
- Bữa trưa thứ Sáu do công ty cung cấp
- Cơ hội làm việc tại các địa điểm trên toàn cầu
- Mô hình làm việc kết hợp