RoomRaccoon Hotel Tech พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมสำหรับธุรกิจที่พักอิสระ รวมถึงโรงแรมบูติก ที่พักพร้อมอาหารเช้า โมเทล โฮสเทล และอพาร์ตเมนต์พร้อมบริการ แพลตฟอร์มนี้รวมระบบจัดการที่พักสำหรับการดำเนินงานประจำวัน เครื่องมือจองห้องพักสำหรับการจองโดยตรง และระบบจัดการช่องทางการขายสำหรับประสานราคาและห้องว่างบนแพลตฟอร์มจองห้องพักต่าง ๆ เครื่องมือเพิ่มเติมรองรับการขายบริการเสริม การบริหารรายได้ เวิร์กโฟลว์งานแม่บ้าน การประมวลผลการชำระเงิน และการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ด้วยการรวมฟังก์ชันเหล่านี้ไว้ในระบบเดียวที่ปรับแต่งได้ RoomRaccoon ช่วยให้ทีมงานธุรกิจที่พักลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง จัดการปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก และบริหารที่พักได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้ภาษาเยอรมัน - Breda Hybrid
ดูแลความสัมพันธ์กับพันธมิตรโรงแรมที่ใช้ภาษาเยอรมันผ่านแพลตฟอร์มบริหารจัดการโรงแรมแบบครบวงจรของ RoomRaccoon ขับเคลื่อนการใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ การขยายการใช้งาน และการรักษาบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลกลุ่มลูกค้าโรงแรมในฐานะผู้ติดต่อหลักตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- เป็นผู้นำการทบทวนผลการดำเนินธุรกิจเป็นประจำและจัดทำแผนความสำเร็จของลูกค้า
- ประเมินการใช้งานผลิตภัณฑ์ ระบุศักยภาพในการขยายการใช้งาน และเชื่อมโยงโซลูชันกับเป้าหมายของลูกค้า
- จัดอบรมผลิตภัณฑ์และอำนวยความสะดวกในการจัดเวิร์กช็อปเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ทีมติดตั้งใช้งาน ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมสนับสนุนข้ามสายงาน
- เป็นผู้นำกิจกรรมการต่ออายุและสนับสนุนการขยายสัญญาให้สำเร็จ
- ค้นหาโอกาสในการอัปเกรดแพ็กเกจและซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- สาธิตส่วนเสริมและความสามารถใหม่ผ่านการสนทนาเชิงให้คำปรึกษา
- ติดตามสถานะบัญชี ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม และข้อมูลการใช้งาน
- ทบทวนความพึงพอใจ รูปแบบการใช้งาน และความคิดเห็นเพื่อระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าอาจเลิกใช้บริการ
- จัดทำและดำเนินแผนเชิงรุกเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า
- ชี้นำการพูดคุยกับลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
คุณสมบัติ
- สามารถใช้ภาษาเยอรมันได้ในระดับเจ้าของภาษาหรือคล่องแคล่ว
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานได้อย่างมืออาชีพ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารจัดการบัญชี หรือบทบาทที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกันภายในธุรกิจ SaaS หรือบริการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- มั่นใจในการติดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในหลายระดับขององค์กร
- สามารถค้นหาและผลักดันโอกาสทางการค้าภายในบัญชีลูกค้าเดิม
- ทำงานได้ด้วยตนเอง เหมาะกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียดเมื่อต้องบริหารหลายลำดับความสำคัญภายใต้ความกดดัน
- มีรูปแบบการทำงานที่เข้าอกเข้าใจลูกค้า ให้ความสำคัญกับลูกค้า และทำงานเชิงรุก
- มีประสบการณ์ด้านธุรกิจโรงแรมหรือเทคโนโลยี SaaS/B2B จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับ Freshdesk หรือเครื่องมือ CRM และระบบจัดการทิกเก็ตที่เทียบเท่า
- เข้าใจระบบเทคโนโลยีโรงแรม รวมถึงระบบบริหารจัดการโรงแรม ระบบจัดการช่องทางการขาย โซลูชันการชำระเงิน ระบบจองห้องพัก และแพลตฟอร์มจัดการงานแม่บ้าน
สวัสดิการ
- เข้าร่วมบริษัทเทคโนโลยีด้านธุรกิจโรงแรมระดับนานาชาติที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
- ทำงานร่วมกับทีมที่ร่วมมือกันและส่งเสริมความคิดริเริ่ม ความเป็นอิสระ และความคิดสร้างสรรค์
- มีโอกาสก้าวหน้าไปสู่ตำแหน่งระดับสูงขึ้น
- มีกิจกรรมพบปะทีมเป็นประจำ
- ได้รับประสบการณ์การทำงานในระดับนานาชาติ
- ได้ใช้ซอฟต์แวร์ด้านธุรกิจโรงแรมที่ทันสมัย
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ใช้เครื่อง Mac
- โบนัสตามผลงาน
- โครงการถือหุ้นสำหรับพนักงาน
- งบประมาณพัฒนาวิชาชีพประจำปี
- ประสบการณ์เข้าพักโรงแรมประจำปี
- วันลาในวันเกิด
- วันลาและโบนัสตามอายุงาน
- งบประมาณรายไตรมาสสำหรับกิจกรรมสร้างทีม
- บริการนวดในสำนักงาน
- อาหารกลางวันวันศุกร์ที่บริษัทจัดให้
- โอกาสในการทำงานแบบเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด