RoomRaccoon Hotel Tech разработва софтуер за управление на хотели за независими предприятия в сферата на хотелиерството, включително бутикови хотели, пансиони, мотели, хостели и апартаменти с обслужване. Платформата му обединява система за управление на обекта за ежедневните операции, система за директни резервации и мениджър на каналите за координиране на цените и наличността в различни платформи за резервации. Допълнителни инструменти подпомагат допълнителните продажби, управлението на приходите, работните процеси по почистване, обработката на плащания и интеграциите. Като свързва тези функции в една конфигурируема система, RoomRaccoon помага на екипите в хотелиерството да намалят ръчната работа, да управляват взаимодействията с гостите и да управляват обектите си по-ефективно.
Мениджър „Успех на клиентите“ с немски език – хибридна работа в Бреда
Управлявайте отношенията с хотелски партньори, говорещи немски, чрез цялостната хотелска платформа RoomRaccoon. Насърчавайте използването на продукта, подновяването на договори, разширяването на услугите и задържането на клиентите.
Описание
- Управлявайте портфолио от хотелски клиенти като техен основен контакт през целия жизнен цикъл на клиента
- Водете периодични бизнес прегледи и разработвайте планове за успех на клиентите
- Оценявайте използването на продукта, идентифицирайте потенциал за разширяване и свързвайте решенията с целите на клиентите
- Провеждайте обучения за продукта и фасилитирайте стратегически семинари за клиенти
- Работете междуфункционално с екипите по продажби, внедряване, продукт и поддръжка
- Ръководете дейностите по подновяване и подпомагайте успешното удължаване на договорите
- Откривайте възможности за надграждане на планове и закупуване на допълнителни продукти
- Представяйте добавки и нови възможности чрез консултативни разговори
- Наблюдавайте състоянието на клиентските акаунти, показателите за ангажираност и информацията за използването
- Преглеждайте удовлетвореността, моделите на използване и обратната връзка, за да идентифицирате потенциално оттегляне на клиенти
- Създавайте и прилагайте проактивни планове за подобряване на задържането на клиентите
- Насочвайте разговорите с клиентите към резултати, изгодни и за двете страни
Изисквания
- Носител или свободно владеене на немски език
- Професионално работно владеене на английски език
- Поне две години опит в областта на успеха на клиентите, управлението на клиентски акаунти или сравнима позиция, свързана с работа с клиенти, в SaaS или технологично подпомагани услуги
- Отлични комуникационни умения и способности за изграждане на взаимоотношения
- Уверено взаимодействие със заинтересовани страни на различни нива в организацията
- Способност за откриване и развиване на търговски възможности в съществуващи клиентски акаунти
- Самостоятелен подход, подходящ за динамична работна среда, ориентирана към технологиите
- Отлична организираност и внимание към детайлите при управление на конкуриращи се приоритети под напрежение
- Емпатичен, ориентиран към клиента и проактивен стил на работа
- Опитът в хотелиерството или SaaS/B2B технологиите е голямо предимство
- Познаване на Freshdesk или сравними CRM и тикетинг инструменти
- Познаване на хотелските технологични системи, включително системи за управление на хотели, channel manager-и, платежни решения, резервационни системи и платформи за домакинство
Придобивки
- Присъединете се към бързо развиваща се международна технологична компания в сферата на хотелиерството
- Работете в екип, който насърчава инициативността, самостоятелността и креативността
- Възможност за развитие към по-високи позиции
- Чести екипни събирания
- Международен работен опит
- Използване на модерен хотелски софтуер
- Работна среда с Mac компютри
- Бонуси, свързани с представянето
- Програма за дялово участие на служителите
- Годишен бюджет за професионално развитие
- Ежегодно хотелско преживяване
- Отпуск за рождения ден
- Отпуск и бонуси за дългогодишна служба
- Тримесечни бюджети за тиймбилдинг дейности
- Масажни сесии в офиса
- Осигурени от компанията обеди в петък
- Възможности за глобална мобилност
- Хибриден модел на работа