RoomRaccoon Hotel Tech
RoomRaccoon Hotel Tech
51 – 200 員工
旅遊物流顧問服務
RoomRaccoon Hotel Tech 為獨立經營的旅宿業者開發飯店管理軟體,服務對象包括精品飯店、民宿、汽車旅館、青年旅館和服務式公寓。其平台整合了用於日常營運的物業管理系統、用於直接預訂的訂房引擎,以及用於在各訂房平台之間協調房價與房況的通路管理器。此外,平台還提供加購銷售、收益管理、房務流程、付款處理和系統整合等工具。透過將這些功能連結在一個可設定的系統中,RoomRaccoon 協助旅宿團隊減少手動作業、管理賓客互動,並更有效率地營運住宿設施。

德語客戶成功經理 - 布雷達混合辦公

使用 RoomRaccoon 一體化飯店管理平台維護德語飯店合作夥伴關係。推動產品採用、續約、業務拓展與客戶留存。

說明

  • 在整個客戶生命週期中擔任飯店客戶的主要聯絡人,管理客戶組合
  • 主持定期業務回顧並制定客戶成功計畫
  • 評估產品使用情況,發掘業務拓展潛力,並將解決方案與客戶目標相連結
  • 提供產品培訓並促進策略性客戶工作坊
  • 與銷售、導入、產品及支援團隊跨部門合作
  • 主導續約活動並支援合約順利延長
  • 發掘方案升級及追加產品購買的機會
  • 透過顧問式對話展示附加功能與新能力
  • 監控客戶帳戶健康度、互動指標與使用資訊
  • 檢視滿意度、使用模式與回饋,找出潛在流失風險
  • 制定並執行積極主動的計畫,以提升客戶留存率
  • 引導客戶討論,促成互利的成果

職位要求

  • 德語為母語或具備流利的德語能力
  • 具備專業工作所需的英語能力
  • 至少兩年客戶成功、客戶管理或類似面向客戶職位的工作經驗,且經驗來自 SaaS 或技術支援型服務領域
  • 具備出色的溝通與關係建立能力
  • 能夠自信地與組織內不同層級的利害關係人溝通
  • 能夠在現有客戶帳戶中發掘並推動商業機會
  • 具備適應快速變化、技術驅動工作環境的自主工作方式
  • 在壓力下處理多項優先任務時,具備出色的組織能力並注重細節
  • 富有同理心、以客戶為導向且積極主動
  • 具備飯店業或 SaaS/B2B 技術經驗者佳
  • 熟悉 Freshdesk 或類似的 CRM 與工單工具
  • 了解飯店技術系統,包括物業管理系統、通路管理器、支付解決方案、預訂引擎與房務平台

福利待遇

  • 加入一家快速成長的國際飯店科技公司
  • 與鼓勵主動性、獨立性與創意的協作型團隊共事
  • 有機會晉升至更高階職位
  • 定期舉辦團隊聚會
  • 獲得國際化工作經驗
  • 使用現代飯店軟體
  • 以 Mac 為基礎的工作環境
  • 績效獎金
  • 員工股權計畫
  • 年度專業發展預算
  • 每年飯店體驗
  • 生日假
  • 長期服務假與獎金
  • 季度團隊建立活動預算
  • 辦公室按摩服務
  • 公司提供週五午餐
  • 全球流動機會
  • 混合辦公模式