德語客戶成功經理 - 布雷達混合辦公
使用 RoomRaccoon 一體化飯店管理平台維護德語飯店合作夥伴關係。推動產品採用、續約、業務拓展與客戶留存。
說明
- 在整個客戶生命週期中擔任飯店客戶的主要聯絡人,管理客戶組合
- 主持定期業務回顧並制定客戶成功計畫
- 評估產品使用情況,發掘業務拓展潛力,並將解決方案與客戶目標相連結
- 提供產品培訓並促進策略性客戶工作坊
- 與銷售、導入、產品及支援團隊跨部門合作
- 主導續約活動並支援合約順利延長
- 發掘方案升級及追加產品購買的機會
- 透過顧問式對話展示附加功能與新能力
- 監控客戶帳戶健康度、互動指標與使用資訊
- 檢視滿意度、使用模式與回饋,找出潛在流失風險
- 制定並執行積極主動的計畫,以提升客戶留存率
- 引導客戶討論,促成互利的成果
職位要求
- 德語為母語或具備流利的德語能力
- 具備專業工作所需的英語能力
- 至少兩年客戶成功、客戶管理或類似面向客戶職位的工作經驗,且經驗來自 SaaS 或技術支援型服務領域
- 具備出色的溝通與關係建立能力
- 能夠自信地與組織內不同層級的利害關係人溝通
- 能夠在現有客戶帳戶中發掘並推動商業機會
- 具備適應快速變化、技術驅動工作環境的自主工作方式
- 在壓力下處理多項優先任務時,具備出色的組織能力並注重細節
- 富有同理心、以客戶為導向且積極主動
- 具備飯店業或 SaaS/B2B 技術經驗者佳
- 熟悉 Freshdesk 或類似的 CRM 與工單工具
- 了解飯店技術系統,包括物業管理系統、通路管理器、支付解決方案、預訂引擎與房務平台
福利待遇
- 加入一家快速成長的國際飯店科技公司
- 與鼓勵主動性、獨立性與創意的協作型團隊共事
- 有機會晉升至更高階職位
- 定期舉辦團隊聚會
- 獲得國際化工作經驗
- 使用現代飯店軟體
- 以 Mac 為基礎的工作環境
- 績效獎金
- 員工股權計畫
- 年度專業發展預算
- 每年飯店體驗
- 生日假
- 長期服務假與獎金
- 季度團隊建立活動預算
- 辦公室按摩服務
- 公司提供週五午餐
- 全球流動機會
- 混合辦公模式
