Η RoomRaccoon Hotel Tech αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων για ανεξάρτητες επιχειρήσεις φιλοξενίας, όπως boutique ξενοδοχεία, καταλύματα τύπου B&B, μοτέλ, ξενώνες και serviced apartments. Η πλατφόρμα της συνδυάζει ένα σύστημα διαχείρισης καταλύματος για τις καθημερινές λειτουργίες, μια μηχανή κρατήσεων για απευθείας κρατήσεις και έναν channel manager για τον συντονισμό τιμών και διαθεσιμότητας σε όλες τις πλατφόρμες κρατήσεων. Πρόσθετα εργαλεία υποστηρίζουν τις συμπληρωματικές πωλήσεις, τη διαχείριση εσόδων, τις ροές εργασίας καθαριότητας, την επεξεργασία πληρωμών και τις διασυνδέσεις. Συνδέοντας αυτές τις λειτουργίες σε ένα ενιαίο, παραμετροποιήσιμο σύστημα, η RoomRaccoon βοηθά τις ομάδες φιλοξενίας να περιορίζουν τη χειροκίνητη εργασία, να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες και να λειτουργούν τα καταλύματά τους πιο αποτελεσματικά.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών με γερμανόφωνους πελάτες - Breda με υβριδική εργασία
Διαχειριστείτε τις σχέσεις με γερμανόφωνους ξενοδοχειακούς συνεργάτες χρησιμοποιώντας την ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης ξενοδοχείων της RoomRaccoon. Ενισχύστε την υιοθέτηση του προϊόντος, τις ανανεώσεις, την επέκταση και τη διατήρηση λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου ξενοδοχειακών πελατών ως κύριο σημείο επαφής σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη
- Ηγεσία σε τακτικές επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και ανάπτυξη σχεδίων επιτυχίας πελατών
- Αξιολόγηση της χρήσης του προϊόντος, εντοπισμός δυνατοτήτων επέκτασης και σύνδεση των λύσεων με τους στόχους των πελατών
- Παροχή εκπαίδευσης για το προϊόν και διευκόλυνση στρατηγικών εργαστηρίων πελατών
- Διαλειτουργική συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Υλοποίησης, Προϊόντος και Υποστήριξης
- Ηγεσία στις δραστηριότητες ανανέωσης και υποστήριξη επιτυχημένων παρατάσεων συμβάσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών για αναβαθμίσεις προγραμμάτων και πρόσθετες αγορές προϊόντων
- Παρουσίαση πρόσθετων λειτουργιών και νέων δυνατοτήτων μέσω συμβουλευτικών συζητήσεων
- Παρακολούθηση της υγείας του λογαριασμού, των δεικτών αλληλεπίδρασης και των δεδομένων χρήσης
- Ανασκόπηση της ικανοποίησης, των μοτίβων χρήσης και των σχολίων για τον εντοπισμό πιθανής αποχώρησης
- Δημιουργία και εφαρμογή προληπτικών σχεδίων για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών
- Κατεύθυνση των συζητήσεων με τους πελάτες προς αμοιβαία επωφελή αποτελέσματα
Απαιτήσεις
- Μητρική ή άριστη γνώση της γερμανικής γλώσσας
- Επαγγελματική επάρκεια στα αγγλικά
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε παρόμοια θέση άμεσης επαφής με πελάτες στον χώρο του SaaS ή των τεχνολογικά υποστηριζόμενων υπηρεσιών
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και ανάπτυξης σχέσεων
- Άνεση στην επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη σε διαφορετικά επίπεδα ενός οργανισμού
- Ικανότητα εντοπισμού και προώθησης εμπορικών ευκαιριών σε υφιστάμενους λογαριασμούς πελατών
- Αυτοδύναμη προσέγγιση που ταιριάζει σε ένα ταχέως εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον με επίκεντρο την τεχνολογία
- Ισχυρές οργανωτικές ικανότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων υπό πίεση
- Ενσυναίσθηση, πελατοκεντρικός και προληπτικός τρόπος εργασίας
- Εμπειρία στον κλάδο της φιλοξενίας ή στην τεχνολογία SaaS/B2B αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Εξοικείωση με το Freshdesk ή με αντίστοιχα εργαλεία CRM και διαχείρισης αιτημάτων
- Κατανόηση των συστημάτων ξενοδοχειακής τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων διαχείρισης καταλυμάτων, των διαχειριστών καναλιών, των λύσεων πληρωμών, των μηχανών κρατήσεων και των πλατφορμών καθαριότητας
Παροχές
- Ένταξη σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη διεθνή εταιρεία τεχνολογίας φιλοξενίας
- Εργασία με μια συνεργατική ομάδα που ενθαρρύνει την πρωτοβουλία, την ανεξαρτησία και τη δημιουργικότητα
- Δυνατότητα εξέλιξης σε πιο ανώτερες θέσεις
- Συχνές ομαδικές συγκεντρώσεις
- Διεθνής εργασιακή εμπειρία
- Χρήση σύγχρονου λογισμικού φιλοξενίας
- Περιβάλλον εργασίας με Mac
- Μπόνους βάσει απόδοσης
- Πρόγραμμα συμμετοχής των εργαζομένων στο μετοχικό κεφάλαιο
- Ετήσιος προϋπολογισμός επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ετήσια ξενοδοχειακή εμπειρία
- Άδεια γενεθλίων
- Άδεια και μπόνους μακροχρόνιας υπηρεσίας
- Τριμηνιαίοι προϋπολογισμοί για δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης
- Συνεδρίες μασάζ στο γραφείο
- Γεύματα Παρασκευής που παρέχει η εταιρεία
- Ευκαιρίες παγκόσμιας κινητικότητας
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας