Ang RoomRaccoon Hotel Tech ay bumubuo ng software sa pamamahala ng hotel para sa mga independiyenteng negosyong pang-hospitality, kabilang ang mga boutique hotel, B&B, motel, hostel, at serviced apartment. Pinagsasama ng platform nito ang isang property management system para sa pang-araw-araw na operasyon, booking engine para sa mga direktang reserbasyon, at channel manager para sa pagsasaayos ng mga rate at availability sa iba’t ibang booking platform. Sinusuportahan ng mga karagdagang tool ang upselling, pamamahala ng kita, mga workflow sa housekeeping, pagproseso ng bayad, at mga integration. Sa pagkonekta ng mga tungkuling ito sa isang nako-configure na sistema, tinutulungan ng RoomRaccoon ang mga hospitality team na mabawasan ang manu-manong trabaho, mapamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa bisita, at mapatakbo ang kanilang mga property nang mas episyente.
Manager ng Tagumpay ng Customer na Nagsasalita ng Aleman - Breda Hybrid
Pamahalaan ang mga ugnayan sa mga kasosyong hotel na nagsasalita ng Aleman gamit ang all-in-one na platform sa pamamahala ng hotel ng RoomRaccoon. Itaguyod ang paggamit ng produkto, pag-renew, pagpapalawak, at pagpapanatili ng mga account.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga kliyenteng hotel bilang pangunahing contact nila sa buong lifecycle ng customer
- Pangunahan ang mga regular na business review at bumuo ng mga plano para sa tagumpay ng customer
- Suriin ang paggamit ng produkto, tukuyin ang potensyal sa pagpapalawak, at iugnay ang mga solusyon sa mga layunin ng kliyente
- Magbigay ng pagsasanay sa produkto at pangasiwaan ang mga estratehikong workshop para sa customer
- Makipagtulungan sa Sales, Implementation, Product, at Support teams
- Pangunahan ang mga aktibidad sa pag-renew at suportahan ang matagumpay na pagpapalawig ng kontrata
- Maghanap ng mga pagkakataon para sa pag-upgrade ng plano at karagdagang pagbili ng produkto
- Ipakita ang mga add-on at bagong kakayahan sa pamamagitan ng mga konsultatibong pag-uusap
- Subaybayan ang kalusugan ng account, mga palatandaan ng engagement, at impormasyon sa paggamit
- Suriin ang kasiyahan, mga pattern ng paggamit, at feedback upang matukoy ang posibleng pag-alis ng customer
- Gumawa at magpatupad ng mga maagap na plano upang mapabuti ang pagpapanatili ng customer
- Ituon ang mga talakayan sa customer sa mga resultang kapaki-pakinabang para sa lahat
Mga Kinakailangan
- Katutubo o matatas na kasanayan sa wikang Aleman
- Propesyonal na kasanayan sa pagtatrabaho sa wikang Ingles
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa Customer Success, Account Management, o katulad na posisyong direktang nakikitungo sa mga kliyente sa SaaS o mga serbisyong pinapagana ng teknolohiya
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at pagbuo ng ugnayan
- May kumpiyansang makipag-ugnayan sa mga stakeholder sa iba't ibang antas ng organisasyon
- Kakayahang tumuklas at magsulong ng mga komersyal na oportunidad sa mga kasalukuyang customer account
- Sariling direksiyong pamamaraan na angkop sa mabilis at pinangungunahan ng teknolohiyang lugar ng trabaho
- Malakas na organisasyon at atensyon sa detalye habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad sa ilalim ng pressure
- Empatiko, nakatuon sa customer, at maagap na istilo ng pagtatrabaho
- Malaking bentahe ang karanasan sa hospitality o SaaS/B2B technology
- Pamilyar sa Freshdesk o katumbas na CRM at mga tool sa ticketing
- Pag-unawa sa mga sistema ng teknolohiya ng hotel, kabilang ang property management systems, channel managers, payment solutions, booking engines, at housekeeping platforms
Mga Benepisyo
- Sumali sa isang mabilis lumagong internasyonal na kumpanya ng teknolohiya para sa hospitality
- Makipagtulungan sa isang kolaboratibong team na naghihikayat ng inisyatiba, pagiging malaya, at pagkamalikhain
- May posibilidad na umunlad sa mas nakatataas na posisyon
- Madalas na pagtitipon ng team
- Internasyonal na exposure sa trabaho
- Gumamit ng makabagong software para sa hospitality
- Working environment na nakabatay sa Mac
- Mga bonus batay sa performance
- Employee equity scheme
- Taunang badyet para sa propesyonal na pag-unlad
- Taunang karanasan sa hotel
- Leave para sa kaarawan
- Leave at mga bonus para sa mahabang serbisyo
- Mga quarterly budget para sa mga aktibidad ng team-building
- Mga session ng masahe sa opisina
- Biyernes na tanghalian na sagot ng kumpanya
- Mga oportunidad para sa global mobility
- Hybrid na modelo ng pagtatrabaho