JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER fournit des logiciels source-to-pay dotés d’intelligence artificielle qui aident les organisations à gérer leurs achats, du sourcing et de la collaboration avec les fournisseurs à l’analyse des dépenses, aux approvisionnements et à la conformité. Sa plateforme favorise des décisions d’achat plus éclairées et durables dans des secteurs tels que l’éducation, la santé, l’industrie manufacturière, la finance et le conseil, en aidant les équipes à améliorer leur visibilité, à renforcer leurs relations avec les fournisseurs et à créer de la valeur au-delà de la réduction des coûts.

Responsable de comptes support – JAGGAER (Télétravail, Caroline du Nord)

Gérez les relations de support avec les clients de la plateforme SaaS d’approvisionnement de JAGGAER, en contribuant à résoudre les problèmes et à améliorer les résultats du service. Analysez les dossiers, coordonnez les réponses entre les équipes et orientez les clients vers des ressources de support efficaces.

Description

  • Être le principal interlocuteur du support pour les clients attribués et établir des relations de travail durables
  • Suivre l’activité du support et les tendances émergentes, en traitant les risques avant leur aggravation
  • Examiner les dossiers non résolus et anciens avec les équipes Support afin de faire avancer les résolutions
  • Assurer la visibilité sur les préoccupations des clients et assurer le suivi des actions convenues
  • Enquêter sur les problèmes récurrents avec les partenaires internes afin de limiter leur répétition et d’améliorer l’expérience client
  • Évaluer les dossiers, les données d’utilisation et l’activité du support lors de revues régulières afin d’identifier les besoins d’aide supplémentaires des clients
  • Réunir les équipes Support, Développement, Gestion des produits, Services professionnels, Réussite client et les autres équipes afin de résoudre les problèmes clients complexes
  • Contribuer aux analyses des causes profondes et suivre les actions correctives qui en découlent lorsque nécessaire
  • Expliquer aux clients les procédures de support, les ressources disponibles et les options en libre-service
  • Compiler et présenter les tendances des dossiers, les indicateurs du support et les résultats associés lors des revues d’activité avec les clients
  • Collaborer avec les responsables de comptes et les responsables de la réussite client pour communiquer les priorités des clients et y répondre
  • Repérer les moyens d’améliorer l’engagement des clients, les flux de travail du support et la satisfaction
  • Développer son expertise technique et produit afin de fournir un support plus efficace aux clients attribués

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le support SaaS, la gestion technique de comptes, le support de logiciels d’entreprise ou un poste comparable en contact avec les clients
  • Aptitude démontrée au diagnostic et à la résolution de problèmes
  • Capacité à interpréter les problèmes des clients, à reconnaître les tendances et à coordonner les équipes internes pour parvenir à une résolution
  • Très bonne organisation et suivi fiable de plusieurs clients et priorités concurrentes
  • Communication claire avec les clients, les spécialistes techniques et les parties prenantes de l’entreprise
  • Aisance dans l’utilisation des données de support, des tendances des dossiers et des retours clients pour repérer les possibilités d’amélioration
  • Capacité à établir des relations constructives avec les clients et les collègues
  • Orientation client et proactivité face aux besoins émergents
  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente
  • Une expérience des produits d’approvisionnement, de la chaîne logistique ou des solutions SaaS d’entreprise est souhaitée
  • La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Aide à l’adoption
  • Programmes de remboursement liés au bien-être
  • Congé parental généreux
  • Abondement au régime 401(k)
  • Modalités de travail flexibles
  • Congés illimités pour les employés exonérés

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