JAGGAER tarjoaa tekoälyä hyödyntävää source-to-pay-ohjelmistoa, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan hankintaprosessia kilpailutuksesta ja toimittajayhteistyöstä kulujen analysointiin, ostamiseen ja vaatimustenmukaisuuden hallintaan. Alusta tukee tietoon perustuvampia ja kestävämpiä hankintapäätöksiä muun muassa koulutuksen, terveydenhuollon, teollisuuden, rahoitusalan ja konsultoinnin sektoreilla. Sen avulla tiimit voivat parantaa näkyvyyttä, vahvistaa toimittajasuhteita ja luoda arvoa kustannusten vähentämistä laajemmin.
Tukitilin vastuupäällikkö – JAGGAER (etätyö, Pohjois-Carolina)
Vastaat JAGGAERin SaaS-hankinta-alustan asiakastukisuhteista, autat ratkaisemaan ongelmia ja parantamaan palvelun tuloksia. Analysoit tapauksia, koordinoit eri tiimien vastauksia ja ohjaat asiakkaat tehokkaiden tukiresurssien pariin.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena tukiyhteyshenkilönä ja rakenna pitkäkestoisia työsuhteita
- Seuraa tukitoimintaa ja uusia toimintamalleja sekä puutu riskeihin ennen niiden eskaloitumista
- Käy ratkaisemattomat ja pitkään avoinna olleet tapaukset läpi tukitiimien kanssa, jotta ratkaisut etenevät
- Pidä asiakkaiden huolenaiheet näkyvillä ja varmista sovittujen toimien toteutuminen
- Selvitä toistuvia ongelmia sisäisten kumppaneiden kanssa niiden uusiutumisen rajoittamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Arvioi tapauksia, käyttödataa ja tukitoimintaa säännöllisissä katsauksissa selvittääksesi, missä asiakkaat saattavat tarvita lisäapua
- Kokoa tuki-, kehitys-, tuotepäällikkö-, asiantuntijapalvelu-, asiakasmenestys- ja muut tiimit ratkaisemaan monimutkaisia asiakasasioita
- Osallistu juurisyyanalyyseihin ja seuraa tarvittaessa niistä johtuvia korjaavia toimia
- Selitä asiakkaille tukimenettelyt, käytettävissä olevat resurssit ja itsepalvelukanavat
- Koosta ja esittele tapaustrendit, tukimittarit ja niihin liittyvät havainnot asiakkaiden liiketoimintakatsauksissa
- Työskentele Account Managerien ja Customer Success Managerien kanssa asiakkaiden prioriteettien viestimiseksi ja ratkaisemiseksi
- Tunnista tapoja parantaa asiakasvuorovaikutusta, tukiprosesseja ja tyytyväisyyttä
- Laajenna teknistä ja tuotetuntemustasi tarjotaksesi tehokkaampaa tukea nimetyille asiakkaille
Vaatimukset
- Vähintään kolme vuotta kokemusta SaaS-tuesta, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, yritysohjelmistojen tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Osoitettua vianmääritys- ja ongelmanratkaisukykyä
- Kyky tulkita asiakkaiden ongelmia, tunnistaa toimintamalleja ja koordinoida sisäisiä tiimejä ratkaisun löytämiseksi
- Erittäin järjestelmällinen työskentelyote ja luotettava asioiden loppuun saattaminen useiden asiakkaiden ja kilpailevien prioriteettien parissa
- Selkeä viestijä asiakkaiden, teknisten asiantuntijoiden ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa
- Rohkeutta hyödyntää tukidataa, tapausmalleja ja asiakaspalautetta kehitysmahdollisuuksien löytämiseksi
- Taito rakentaa rakentavia suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
- Asiakaslähtöinen ja ennakoiva ote uusiin tarpeisiin vastaamiseen
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Kokemus hankinnasta, toimitusketjuista tai yritysten SaaS-tuotteista katsotaan eduksi
- Muu kielitaito katsotaan eduksi
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näköterveyden kattavuus
- Adoptiotuki
- Hyvinvointikorvausohjelmat
- Kattava vanhempainvapaa
- 401(k)-maksujen työnantajamatch
- Joustavat työjärjestelyt
- Rajaton loma vapautetuille työntekijöille