JAGGAER предоставя софтуер за управление на процеса от снабдяването до плащането с възможности за изкуствен интелект, който помага на организациите да управляват обществените поръчки и снабдяването — от намирането на източници и сътрудничеството с доставчици до анализа на разходите, покупките и съответствието. Платформата подпомага по-информирани и устойчиви решения в областта на снабдяването в сектори като образование, здравеопазване, производство, финанси и консултантски услуги, като помага на екипите да подобрят видимостта, да укрепят отношенията с доставчиците и да създават стойност отвъд намаляването на разходите.
Мениджър „Поддръжка на клиенти“ – JAGGAER (дистанционна работа, Северна Каролина)
Ще отговаряте за отношенията с клиентите в поддръжката на SaaS платформата за снабдяване JAGGAER, като помагате за разрешаването на проблеми и подобрявате резултатите от услугата. Ще анализирате случаи, ще координирате отговорите на различни екипи и ще насочвате клиентите към ефективни ресурси за поддръжка.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт по поддръжката на определени клиенти и изграждайте дългосрочни работни отношения
- Следете дейностите по поддръжката и нововъзникващите модели, като адресирате рисковете, преди да ескалират
- Преглеждайте нерешените и забавените случаи с екипите по поддръжката, за да поддържате напредъка по разрешаването им
- Поддържайте видимост върху притесненията на клиентите и изпълнявайте договорените действия
- Проучвайте повтарящи се проблеми с вътрешни партньори, за да ограничите повторната им поява и да подобрите клиентското преживяване
- Оценявайте случаи, данни за използването и дейности по поддръжката при периодични прегледи, за да откриете къде клиентите може да се нуждаят от допълнителна помощ
- Обединявайте екипите по поддръжката, разработката, управлението на продукти, професионалните услуги, успеха на клиентите и други екипи за разрешаване на сложни клиентски въпроси
- При необходимост участвайте в анализи на първопричините и наблюдавайте последващите коригиращи действия
- Обяснявайте на клиентите процедурите за поддръжка, наличните ресурси и възможностите за самообслужване
- Обобщавайте и представяйте тенденции при случаите, показатели за поддръжката и свързани констатации по време на бизнес прегледи с клиенти
- Работете с мениджъри на клиентски акаунти и мениджъри „Успех на клиентите“, за да комуникирате и разрешавате приоритетите на клиентите
- Откривайте начини за подобряване на ангажираността на клиентите, работните процеси по поддръжката и удовлетвореността
- Разширявайте техническите и продуктовите си познания, за да предоставяте по-ефективна поддръжка на определените клиенти
Изисквания
- Най-малко три години опит в SaaS поддръжка, техническо управление на акаунти, поддръжка на корпоративен софтуер или сходна роля, ориентирана към клиенти
- Доказани умения за отстраняване на неизправности и решаване на проблеми
- Способност да тълкувате клиентски проблеми, да разпознавате модели и да координирате вътрешни екипи за постигане на решение
- Отлична организираност и надеждно проследяване на задачите при работа с множество клиенти и конкуриращи се приоритети
- Ясна комуникация с клиенти, технически специалисти и бизнес заинтересовани страни
- Умение да използвате данни от поддръжката, модели в случаите и обратна връзка от клиентите за откриване на възможности за подобрение
- Умение за изграждане на конструктивни отношения с клиенти и колеги
- Ориентираност към клиента и проактивна реакция на възникващи потребности
- Бакалавърска степен или равностоен професионален опит
- Опит с продукти за снабдяване, веригата на доставки или корпоративен SaaS е предимство
- Познаването на допълнителен език е предимство
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Помощ при осиновяване
- Програми за възстановяване на разходи за здраве и благосъстояние
- Щедър отпуск за родители
- Съфинансиране на план 401(k)
- Гъвкави работни условия
- Неограничен отпуск за служители, освободени от режима за извънреден труд