JAGGAER oferuje oprogramowanie do zarządzania procesem source-to-pay, wykorzystujące sztuczną inteligencję i pomagające organizacjom prowadzić działania zakupowe — od wyszukiwania dostawców i współpracy z nimi po analizę wydatków, zakupy oraz zapewnienie zgodności. Platforma wspiera bardziej świadome i zrównoważone decyzje zakupowe w sektorach takich jak edukacja, opieka zdrowotna, produkcja, finanse i konsulting. Pomaga zespołom zwiększać przejrzystość, wzmacniać relacje z dostawcami i tworzyć wartość wykraczającą poza samo obniżanie kosztów.
Menedżer ds. obsługi klienta w dziale wsparcia — JAGGAER (praca zdalna, Karolina Północna)
Zarządzaj relacjami z klientami korzystającymi ze wsparcia platformy SaaS do obsługi zakupów JAGGAER, pomagając rozwiązywać problemy i poprawiać jakość obsługi. Analizuj zgłoszenia, koordynuj działania między zespołami i kieruj klientów do skutecznych zasobów wsparcia.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową w zakresie wsparcia dla przypisanych klientów i buduj trwałe relacje robocze
- Monitoruj aktywność wsparcia i pojawiające się trendy, eliminując ryzyka, zanim się nasilą
- Przeglądaj nierozwiązane i długo oczekujące zgłoszenia z zespołami wsparcia, aby przyspieszać ich rozwiązanie
- Zapewniaj widoczność problemów klientów i doprowadzaj do realizacji uzgodnionych działań
- Badaj powtarzające się problemy wraz z wewnętrznymi partnerami, aby ograniczać ich ponowne występowanie i poprawiać doświadczenia klientów
- Analizuj zgłoszenia, dane dotyczące użytkowania i aktywność wsparcia podczas cyklicznych przeglądów, aby wykrywać obszary, w których klienci mogą potrzebować dodatkowej pomocy
- Łącz zespoły wsparcia, rozwoju, zarządzania produktem, usług profesjonalnych, sukcesu klienta i inne zespoły w celu rozwiązywania złożonych spraw klientów
- W razie potrzeby uczestnicz w analizach przyczyn źródłowych i monitoruj wynikające z nich działania naprawcze
- Wyjaśniaj klientom procedury wsparcia, dostępne zasoby i ścieżki samodzielnego rozwiązywania problemów
- Zestawiaj i prezentuj trendy dotyczące zgłoszeń, wskaźniki wsparcia oraz powiązane ustalenia podczas przeglądów biznesowych z klientami
- Współpracuj z menedżerami ds. obsługi klienta i menedżerami ds. sukcesu klienta, aby komunikować priorytety klientów i je realizować
- Dostrzegaj sposoby na poprawę zaangażowania klientów, procesów wsparcia i satysfakcji
- Rozwijaj wiedzę techniczną i produktową, aby skuteczniej wspierać przypisanych klientów
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu SaaS, technicznym zarządzaniu klientami, wsparciu oprogramowania dla przedsiębiorstw lub porównywalnej roli związanej z obsługą klienta
- Udokumentowane umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów
- Umiejętność interpretowania problemów klientów, rozpoznawania wzorców i koordynowania działań zespołów wewnętrznych w celu znalezienia rozwiązania
- Bardzo dobra organizacja pracy i konsekwencja w realizacji zadań dla wielu klientów oraz przy konkurujących priorytetach
- Umiejętność jasnej komunikacji z klientami, specjalistami technicznymi i interesariuszami biznesowymi
- Swoboda w korzystaniu z danych wsparcia, wzorców zgłoszeń i opinii klientów w celu znajdowania możliwości poprawy
- Umiejętność budowania konstruktywnych relacji z klientami i współpracownikami
- Orientacja na klienta i proaktywne reagowanie na pojawiające się potrzeby
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Preferowane doświadczenie z produktami do obsługi zakupów, łańcucha dostaw lub korporacyjnymi produktami SaaS
- Znajomość dodatkowych języków będzie atutem
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Wsparcie adopcyjne
- Programy refundacji wydatków na poprawę samopoczucia
- Rozszerzony urlop rodzicielski
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Elastyczne warunki pracy
- Nielimitowany urlop dla pracowników zwolnionych z przepisów dotyczących wynagrodzenia za nadgodziny