JAGGAER ofrece software de source-to-pay basado en inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a gestionar las compras, desde la búsqueda de proveedores y la colaboración con ellos hasta el análisis del gasto, las adquisiciones y el cumplimiento normativo. Su plataforma respalda decisiones de compra más informadas y sostenibles en sectores como la educación, la salud, la manufactura, las finanzas y la consultoría, y ayuda a los equipos a mejorar la visibilidad, fortalecer las relaciones con los proveedores y generar valor más allá de la reducción de costes.
Responsable de cuentas de soporte – JAGGAER (Remoto, Carolina del Norte)
Gestiona las relaciones de soporte con clientes de la plataforma SaaS de compras de JAGGAER, ayudando a resolver problemas y mejorar los resultados del servicio. Analiza casos, coordina respuestas entre equipos y orienta a los clientes hacia recursos de soporte eficaces.
Descripción
- Actuar como contacto principal de soporte para los clientes asignados y establecer relaciones de trabajo duraderas
- Realizar un seguimiento de la actividad de soporte y de los patrones emergentes, abordando los riesgos antes de que se agraven
- Revisar los casos sin resolver y antiguos con los equipos de Soporte para mantener el avance de las soluciones
- Mantener la visibilidad sobre las inquietudes de los clientes y dar seguimiento a las acciones acordadas
- Investigar problemas recurrentes con socios internos para limitar su repetición y mejorar la experiencia del cliente
- Evaluar casos, datos de uso y actividad de soporte en revisiones periódicas para detectar cuándo los clientes pueden necesitar más ayuda
- Coordinar a los equipos de Soporte, Desarrollo, Gestión de Productos, Servicios Profesionales, Éxito del Cliente y otros equipos para resolver asuntos complejos de los clientes
- Contribuir a las investigaciones de causa raíz y supervisar las acciones correctivas resultantes cuando sea necesario
- Explicar a los clientes los procedimientos de soporte, los recursos disponibles y las opciones de autoservicio
- Recopilar y presentar tendencias de casos, métricas de soporte y hallazgos relacionados en revisiones empresariales con clientes
- Trabajar con responsables de cuentas y responsables de Éxito del Cliente para comunicar y resolver las prioridades de los clientes
- Identificar formas de mejorar la interacción con los clientes, los flujos de trabajo de soporte y la satisfacción
- Ampliar los conocimientos técnicos y de producto para ofrecer un soporte más eficaz a los clientes asignados
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte SaaS, gestión técnica de cuentas, soporte de software empresarial o un puesto comparable de atención al cliente
- Capacidad demostrada para diagnosticar problemas y resolverlos
- Capacidad para interpretar los problemas de los clientes, reconocer patrones y coordinar a los equipos internos para lograr una solución
- Persona muy organizada, con seguimiento fiable de múltiples clientes y prioridades simultáneas
- Comunicación clara con clientes, especialistas técnicos y partes interesadas empresariales
- Comodidad en el uso de datos de soporte, patrones de casos y comentarios de clientes para detectar oportunidades de mejora
- Habilidad para establecer relaciones constructivas con clientes y colegas
- Orientación al cliente y actitud proactiva para responder a necesidades emergentes
- Título universitario o experiencia profesional equivalente
- Se valora la experiencia con productos de compras, cadena de suministro o SaaS empresarial
- El dominio de otros idiomas es una ventaja
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Asistencia para adopción
- Programas de reembolso de bienestar
- Permiso parental generoso
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Modalidades de trabajo flexibles
- Vacaciones ilimitadas para empleados exentos