JAGGAER пропонує програмне забезпечення для управління закупівлями від пошуку постачальників до оплати, доповнене технологіями штучного інтелекту. Платформа допомагає організаціям керувати пошуком постачальників і взаємодією з ними, аналізувати витрати, здійснювати закупівлі та забезпечувати дотримання вимог. Вона підтримує більш обґрунтовані й сталі рішення у сфері закупівель у таких галузях, як освіта, охорона здоров’я, виробництво, фінанси та консалтинг, допомагаючи командам підвищувати прозорість, зміцнювати відносини з постачальниками та створювати цінність, що виходить за межі простого скорочення витрат.
Менеджер із роботи з клієнтами служби підтримки — JAGGAER (віддалено, Північна Кароліна)
Керуйте відносинами з клієнтами служби підтримки платформи SaaS для закупівель JAGGAER, допомагаючи вирішувати проблеми та покращувати результати обслуговування. Аналізуйте звернення, координуйте взаємодію між командами та спрямовуйте клієнтів до ефективних ресурсів підтримки.
Опис
- Будьте основною контактною особою служби підтримки для закріплених клієнтів і вибудовуйте довгострокові робочі відносини
- Відстежуйте активність служби підтримки та нові тенденції, усуваючи ризики до їх загострення
- Переглядайте невирішені та прострочені звернення разом із командами підтримки, щоб пришвидшувати їх вирішення
- Забезпечуйте прозорість щодо проблем клієнтів і контролюйте виконання погоджених дій
- Розслідуйте повторювані проблеми з внутрішніми партнерами, щоб зменшити їх повторення та покращити клієнтський досвід
- Оцінюйте звернення, дані про використання та активність підтримки під час регулярних оглядів, щоб виявляти потребу клієнтів у додатковій допомозі
- Об’єднуйте команди підтримки, розробки, управління продуктом, професійних послуг, успіху клієнтів та інші команди для вирішення складних питань клієнтів
- За потреби беріть участь у розслідуваннях першопричин і контролюйте подальші коригувальні дії
- Пояснюйте клієнтам процедури підтримки, доступні ресурси та можливості самостійного вирішення проблем
- Готуйте й презентуйте тенденції звернень, показники підтримки та пов’язані висновки під час бізнес-оглядів із клієнтами
- Працюйте з менеджерами з роботи з клієнтами та менеджерами успіху клієнтів, щоб повідомляти про пріоритети клієнтів і вирішувати їх
- Виявляйте способи покращення взаємодії з клієнтами, робочих процесів підтримки та задоволеності
- Розширюйте технічні знання та знання про продукт, щоб ефективніше підтримувати закріплених клієнтів
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в підтримці SaaS, технічному управлінні клієнтськими акаунтами, підтримці корпоративного програмного забезпечення або подібній роботі з клієнтами
- Підтверджені навички діагностики та вирішення проблем
- Уміння аналізувати проблеми клієнтів, розпізнавати закономірності та координувати внутрішні команди для їх вирішення
- Висока організованість і здатність надійно доводити завдання до кінця під час роботи з кількома клієнтами та конкуруючими пріоритетами
- Уміння чітко спілкуватися з клієнтами, технічними спеціалістами та діловими зацікавленими сторонами
- Упевнене використання даних підтримки, закономірностей звернень і відгуків клієнтів для пошуку можливостей покращення
- Навички побудови конструктивних відносин із клієнтами та колегами
- Орієнтація на клієнта та проактивне реагування на нові потреби
- Ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід
- Бажаний досвід роботи з продуктами для закупівель, ланцюгів постачання або корпоративними SaaS-продуктами
- Знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Допомога в усиновленні
- Програми компенсації витрат на оздоровлення
- Розширена оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або доглядом за дитиною
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Гнучкі умови роботи
- Необмежена відпустка для працівників, які мають право на звільнення від оплати понаднормових годин