JAGGAER poskytuje software pro řízení procesu source-to-pay s využitím umělé inteligence, který organizacím pomáhá spravovat nákupní procesy od vyhledávání dodavatelů a spolupráce s nimi přes analýzu výdajů a nákup až po zajištění souladu s předpisy. Platforma podporuje informovanější a udržitelnější rozhodování v oblasti nákupu v odvětvích, jako jsou vzdělávání, zdravotnictví, výroba, finance a poradenství. Týmům pomáhá zvyšovat přehled, posilovat vztahy s dodavateli a vytvářet hodnotu, která přesahuje pouhé snižování nákladů.
Account manažer podpory — JAGGAER (práce na dálku, Severní Karolína)
Pečujte o vztahy se zákazníky v rámci podpory platformy SaaS pro nákupní procesy JAGGAER, pomáhejte řešit problémy a zlepšovat výsledky služeb. Analyzujte požadavky, koordinujte reakce napříč týmy a směrujte zákazníky k účinným zdrojům podpory.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou podpory pro přidělené zákazníky a budujte dlouhodobé pracovní vztahy
- Sledujte aktivitu podpory a vznikající trendy a řešte rizika dříve, než se vyhrotí
- Procházejte nevyřešené a dlouho otevřené požadavky s týmy podpory, aby se jejich řešení posouvalo vpřed
- Udržujte přehled o problémech zákazníků a dohlížejte na plnění dohodnutých kroků
- Prověřujte opakující se problémy s interními partnery, abyste omezili jejich opakování a zlepšili zákaznickou zkušenost
- Při pravidelných hodnoceních vyhodnocujte požadavky, údaje o používání a aktivitu podpory a odhalujte oblasti, kde mohou zákazníci potřebovat další pomoc
- Propojujte podporu, vývoj, produktový management, profesionální služby, péči o zákazníky a další týmy při řešení složitých zákaznických záležitostí
- Podle potřeby se podílejte na analýzách hlavních příčin a sledujte navazující nápravná opatření
- Vysvětlujte zákazníkům postupy podpory, dostupné zdroje a možnosti samoobslužného řešení
- Shromažďujte a prezentujte trendy v požadavcích, metriky podpory a související zjištění při obchodních hodnoceních se zákazníky
- Spolupracujte s account manažery a manažery péče o zákazníky na komunikaci a řešení priorit zákazníků
- Vyhledávejte možnosti, jak zlepšit zapojení zákazníků, pracovní postupy podpory a spokojenost
- Rozšiřujte své technické a produktové znalosti, abyste mohli přiděleným zákazníkům poskytovat účinnější podporu
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností s podporou SaaS, technickým řízením zákaznických účtů, podporou podnikového softwaru nebo srovnatelnou rolí zaměřenou na zákazníky
- Prokazatelné schopnosti při řešení problémů a odstraňování potíží
- Schopnost interpretovat problémy zákazníků, rozpoznávat vzorce a koordinovat interní týmy při hledání řešení
- Výborná organizovanost a spolehlivé dokončování úkolů při práci s více zákazníky a konkurenčními prioritami
- Jasná komunikace se zákazníky, technickými specialisty a obchodními zainteresovanými stranami
- Jistota při používání dat podpory, vzorců v požadavcích a zpětné vazby zákazníků k hledání příležitostí ke zlepšení
- Schopnost budovat konstruktivní vztahy se zákazníky a kolegy
- Zaměření na zákazníka a proaktivní reakce na vznikající potřeby
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe
- Výhodou jsou zkušenosti s produkty pro nákup, dodavatelské řetězce nebo podniková řešení SaaS
- Znalost dalších jazyků je výhodou
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvek na adopci
- Programy proplácení wellness výdajů
- Velkorysá rodičovská dovolená
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Flexibilní pracovní podmínky
- Neomezená dovolená pro zaměstnance osvobozené od pravidel proplácení přesčasů