A JAGGAER mesterséges intelligenciával támogatott source-to-pay szoftvert kínál, amely segít a szervezeteknek a beszerzés kezelésében a forráskereséstől és a beszállítói együttműködéstől a kiadáselemzésen, a vásárláson és a megfelelés biztosításán át. Platformja olyan ágazatokban támogatja a megalapozottabb és fenntarthatóbb beszerzési döntéseket, mint az oktatás, az egészségügy, a gyártás, a pénzügy és a tanácsadás, miközben segít a csapatoknak javítani az átláthatóságot, megerősíteni a beszállítói kapcsolatokat, és a költségcsökkentésen túlmutató értéket teremteni.
Támogatási ügyfélmenedzser – JAGGAER (Távoli munkavégzés, Észak-Karolina)
Kezelje a JAGGAER SaaS-alapú beszerzési platformjához kapcsolódó ügyféltámogatási kapcsolatokat, segítve a problémák megoldását és a szolgáltatási eredmények javítását. Elemezze az eseteket, koordinálja a részlegek közötti válaszokat, és irányítsa az ügyfeleket a hatékony támogatási forrásokhoz.
Leírás
- Legyen a kijelölt ügyfelek elsődleges támogatási kapcsolattartója, és építsen tartós munkakapcsolatokat
- Kövesse nyomon a támogatási tevékenységeket és a kialakuló mintázatokat, és kezelje a kockázatokat azok eszkalálódása előtt
- Tekintse át a megoldatlan és régóta nyitott eseteket a támogatási csapatokkal, hogy a megoldások előrehaladjanak
- Biztosítsa az ügyfélaggályok átláthatóságát, és kövesse nyomon a megbeszélt intézkedéseket
- Vizsgálja ki az ismétlődő problémákat belső partnerekkel együttműködve, hogy csökkentse azok újbóli előfordulását és javítsa az ügyfélélményt
- Rendszeres áttekintések során értékelje az eseteket, a használati adatokat és a támogatási tevékenységeket annak feltárására, hogy hol lehet szükségük az ügyfeleknek további segítségre
- Hozza össze a Támogatás, a Fejlesztés, a Termékmenedzsment, a Professzionális szolgáltatások, az Ügyfélsiker és más csapatokat az összetett ügyfélproblémák megoldására
- Szükség esetén vegyen részt a gyökérokok vizsgálatában, és kövesse nyomon az abból eredő korrekciós intézkedéseket
- Ismertesse az ügyfelekkel a támogatási eljárásokat, az elérhető forrásokat és az önkiszolgáló lehetőségeket
- Állítsa össze és mutassa be az esetek trendjeit, a támogatási mutatókat és a kapcsolódó megállapításokat az ügyfelekkel folytatott üzleti áttekintéseken
- Működjön együtt az ügyfélmenedzserekkel és az ügyfélsiker-menedzserekkel az ügyfélprioritások kommunikálásában és megoldásában
- Azonosítsa az ügyfélkapcsolatok, a támogatási munkafolyamatok és az elégedettség javításának lehetőségeit
- Bővítse technikai és termékismeretét, hogy hatékonyabb támogatást nyújtson a kijelölt ügyfeleknek
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat SaaS-támogatásban, technikai ügyfélmenedzsmentben, vállalati szoftvertámogatásban vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot tartó munkakörben
- Bizonyított hibaelhárítási és problémamegoldási képesség
- Képes értelmezni az ügyfélproblémákat, felismerni a mintázatokat, és a megoldás érdekében koordinálni a belső csapatokat
- Rendkívül szervezett, és megbízhatóan követi nyomon a feladatokat több ügyfél és egymással versengő prioritások mellett is
- Egyértelmű kommunikáció az ügyfelekkel, a technikai szakemberekkel és az üzleti érintettekkel
- Magabiztosan használja a támogatási adatokat, az esetmintázatokat és az ügyfél-visszajelzéseket a fejlesztési lehetőségek azonosítására
- Képes konstruktív kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel és a kollégákkal
- Ügyfélközpontú, és proaktívan reagál a felmerülő igényekre
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- A beszerzési, ellátási lánc- vagy vállalati SaaS-termékekkel kapcsolatos háttér előnyt jelent
- További nyelvismeret előnyt jelent
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Örökbefogadási támogatás
- Wellness-költségtérítési programok
- Bőkezű szülői szabadság
- 401(k)-hozzájárulás egyezése
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Korlátlan szabadság a nem órabérben foglalkoztatott munkavállalók számára