JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER erbjuder AI-aktiverad programvara för hela inköpsprocessen, från upphandling och leverantörssamarbete till utgiftsanalys, inköp och efterlevnad. Plattformen stödjer mer välgrundade och hållbara inköpsbeslut inom bland annat utbildning, hälso- och sjukvård, tillverkning, finans och konsultverksamhet. Den hjälper team att förbättra överblicken, stärka leverantörsrelationerna och skapa värde utöver kostnadsminskningar.

Support Account Manager – JAGGAER (Distans, North Carolina)

Ansvara för kundsupportrelationer för JAGGAER:s SaaS-plattform för inköp och bidra till att lösa problem och stärka serviceutfall. Analysera ärenden, samordna tvärfunktionella insatser och vägleda kunder till effektiva supportresurser.

Beskrivning

  • Vara den primära supportkontakten för tilldelade kunder och bygga långvariga arbetsrelationer
  • Följa supportaktivitet och framväxande mönster samt hantera risker innan de eskalerar
  • Gå igenom olösta och åldrande ärenden med supportteam för att hålla lösningarna på rätt spår
  • Säkerställa insyn i kundernas problem och följa upp överenskomna åtgärder
  • Utreda återkommande problem med interna samarbetspartner för att begränsa upprepningar och förbättra kundupplevelsen
  • Utvärdera ärenden, användningsdata och supportaktivitet i återkommande granskningar för att upptäcka var kunder kan behöva mer hjälp
  • Samla support, utveckling, produktledning, professionella tjänster, Customer Success och andra team för att lösa komplexa kundärenden
  • Bidra till grundorsaksanalyser och följa upp efterföljande korrigerande åtgärder vid behov
  • Förklara supportförfaranden, tillgängliga resurser och vägar till självbetjäning för kunder
  • Sammanställa och presentera ärendetrender, supportmått och relaterade resultat i kundernas verksamhetsgenomgångar
  • Samarbeta med Account Managers och Customer Success Managers för att kommunicera och lösa kundernas prioriteringar
  • Identifiera sätt att förbättra kundengagemang, supportarbetsflöden och nöjdhet
  • Utöka teknisk kompetens och produktkunskap för att ge effektivare support till tilldelade kunder

Krav

  • Minst tre års erfarenhet av SaaS-support, teknisk account management, support för företagsprogramvara eller en jämförbar kundnära roll
  • Dokumenterad förmåga att felsöka och lösa problem
  • Förmåga att tolka kundproblem, känna igen mönster och samordna interna team mot en lösning
  • Mycket välorganiserad, med pålitlig uppföljning för flera kunder och konkurrerande prioriteringar
  • Tydlig kommunikatör med kunder, tekniska specialister och affärsintressenter
  • Bekväm med att använda supportdata, ärendemönster och kundfeedback för att hitta förbättringsmöjligheter
  • Skicklig på att bygga konstruktiva relationer med kunder och kollegor
  • Kundfokuserad och proaktiv i att bemöta framväxande behov
  • Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
  • Bakgrund inom inköp, leveranskedjor eller företagsinriktade SaaS-produkter är meriterande
  • Ytterligare språkkunskaper är meriterande

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Adoptionsstöd
  • Friskvårdsersättning
  • Generös föräldraledighet
  • Matchning av 401(k)-inbetalningar
  • Flexibla arbetsarrangemang
  • Obegränsad semester för tjänstemän

Relaterade jobb