
JAGGAER ให้บริการซอฟต์แวร์ source-to-pay ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการกระบวนการจัดซื้อ ตั้งแต่การจัดหาและการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ ไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้จ่าย การจัดซื้อ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยสนับสนุนการตัดสินใจจัดซื้อที่รอบคอบและยั่งยืนยิ่งขึ้นในหลากหลายภาคส่วน เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ การผลิต การเงิน และการให้คำปรึกษา ช่วยให้ทีมมองเห็นข้อมูลได้ชัดเจนขึ้น เสริมสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และสร้างคุณค่าที่มากกว่าการลดต้นทุนเพียงอย่างเดียว
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายสนับสนุน – JAGGAER (ทำงานทางไกล รัฐนอร์ทแคโรไลนา)
ดูแลความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มจัดซื้อ SaaS ของ JAGGAER ช่วยแก้ไขปัญหาและยกระดับผลลัพธ์ด้านบริการ วิเคราะห์เคส ประสานงานการตอบสนองข้ามสายงาน และแนะนำลูกค้าให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่เหมาะสม
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาว
- ติดตามกิจกรรมการสนับสนุนและแนวโน้มที่เกิดขึ้น พร้อมจัดการความเสี่ยงก่อนที่จะทวีความรุนแรง
- ทบทวนเคสที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและเคสที่ค้างมานานร่วมกับทีมสนับสนุน เพื่อให้การแก้ไขดำเนินต่อไป
- ติดตามประเด็นข้อกังวลของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และดำเนินการตามสิ่งที่ตกลงกันไว้
- ตรวจสอบปัญหาที่เกิดซ้ำร่วมกับทีมงานภายใน เพื่อลดการเกิดซ้ำและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ประเมินเคส ข้อมูลการใช้งาน และกิจกรรมการสนับสนุนในการทบทวนเป็นระยะ เพื่อค้นหาจุดที่ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- ประสานงานทีมสนับสนุน ทีมพัฒนา ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ บริการระดับมืออาชีพ ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า และทีมอื่น ๆ เพื่อแก้ไขประเด็นที่ซับซ้อนของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในการตรวจสอบสาเหตุรากเหง้าและติดตามการดำเนินการแก้ไขที่เกิดขึ้นตามมาเมื่อจำเป็น
- อธิบายขั้นตอนการสนับสนุน แหล่งข้อมูลที่มี และช่องทางบริการตนเองให้ลูกค้าเข้าใจ
- รวบรวมและนำเสนอแนวโน้มของเคส ตัวชี้วัดการสนับสนุน และข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องในการทบทวนธุรกิจกับลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อสื่อสารและแก้ไขลำดับความสำคัญของลูกค้า
- มองหาแนวทางยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระบวนการทำงานด้านการสนับสนุน และความพึงพอใจ
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและผลิตภัณฑ์ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับมอบหมายมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุน SaaS การจัดการบัญชีด้านเทคนิค การสนับสนุนซอฟต์แวร์ระดับองค์กร หรือตำแหน่งที่ต้องทำงานกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์หาทางออกที่พิสูจน์ได้
- สามารถวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า มองเห็นรูปแบบ และประสานงานทีมภายในเพื่อมุ่งสู่การแก้ไขปัญหา
- จัดการงานได้เป็นระบบและติดตามงานได้อย่างน่าเชื่อถือ เมื่อต้องดูแลลูกค้าหลายรายและลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน
- สื่อสารได้ชัดเจนกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
- สามารถใช้ข้อมูลการสนับสนุน รูปแบบของเคส และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุง
- มีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการใหม่ ๆ ได้อย่างกระตือรือร้น
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์วิชาชีพที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับการจัดซื้อ ห่วงโซ่อุปทาน หรือผลิตภัณฑ์ SaaS ระดับองค์กรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถด้านภาษาเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- โครงการเบิกคืนค่าใช้จ่ายเพื่อสุขภาวะ
- วันลาสำหรับผู้ปกครองที่เหมาะสมและมีจำนวนมาก
- เงินสมทบจากนายจ้างสำหรับแผน 401(k)
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดพักผ่อนไม่จำกัดสำหรับพนักงานที่ได้รับการยกเว้น