JAGGAER offre software source-to-pay basato sull’intelligenza artificiale che aiuta le organizzazioni a gestire gli acquisti, dal sourcing e dalla collaborazione con i fornitori all’analisi della spesa, agli approvvigionamenti e alla conformità. La sua piattaforma supporta decisioni di acquisto più informate e sostenibili in settori come istruzione, sanità, manifattura, finanza e consulenza, aiutando i team a migliorare la visibilità, rafforzare i rapporti con i fornitori e creare valore oltre la riduzione dei costi.
Responsabile account di supporto – JAGGAER (Da remoto, Carolina del Nord)
Gestisci le relazioni di supporto con i clienti della piattaforma SaaS per gli approvvigionamenti di JAGGAER, contribuendo a risolvere i problemi e a rafforzare i risultati del servizio. Analizza i casi, coordina le risposte tra i team e guida i clienti verso risorse di supporto efficaci.
Descrizione
- Essere il principale referente del supporto per i clienti assegnati e costruire relazioni professionali durature
- Monitorare l’attività di supporto e i modelli emergenti, affrontando i rischi prima che si aggravino
- Esaminare i casi irrisolti e in sospeso da tempo con i team di Supporto per mantenere le risoluzioni in corso
- Mantenere visibilità sulle problematiche dei clienti e dare seguito alle azioni concordate
- Indagare sui problemi ricorrenti con i partner interni per limitarne la ripetizione e migliorare l’esperienza del cliente
- Valutare casi, dati di utilizzo e attività di supporto durante revisioni periodiche per individuare dove i clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza
- Riunire i team di Supporto, Sviluppo, Gestione del prodotto, Servizi professionali, Customer Success e altri team per risolvere questioni complesse dei clienti
- Contribuire alle analisi delle cause principali e monitorare le azioni correttive conseguenti quando necessario
- Spiegare ai clienti le procedure di supporto, le risorse disponibili e i percorsi self-service
- Raccogliere e presentare tendenze dei casi, metriche di supporto e risultati correlati durante le revisioni aziendali con i clienti
- Collaborare con gli Account Manager e i Customer Success Manager per comunicare e risolvere le priorità dei clienti
- Individuare modi per migliorare il coinvolgimento dei clienti, i flussi di lavoro del supporto e la soddisfazione
- Ampliare le competenze tecniche e di prodotto per fornire un supporto più efficace ai clienti assegnati
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto SaaS, nella gestione tecnica degli account, nel supporto di software aziendali o in un ruolo analogo a contatto con i clienti
- Comprovata capacità di individuare e risolvere i problemi
- Capacità di interpretare i problemi dei clienti, riconoscere i modelli e coordinare i team interni verso una soluzione
- Persona altamente organizzata, con un follow-up affidabile su più clienti e priorità concorrenti
- Comunicazione chiara con clienti, specialisti tecnici e stakeholder aziendali
- Dimestichezza nell’utilizzo di dati di supporto, modelli dei casi e feedback dei clienti per individuare opportunità di miglioramento
- Capacità di costruire relazioni collaborative con clienti e colleghi
- Orientamento al cliente e proattività nel rispondere alle esigenze emergenti
- Laurea o esperienza professionale equivalente
- È preferibile un’esperienza con prodotti per gli approvvigionamenti, la catena di fornitura o soluzioni SaaS aziendali
- La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Assistenza per l’adozione
- Programmi di rimborso per il benessere
- Congedo parentale generoso
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Modalità di lavoro flessibili
- Ferie illimitate per i dipendenti esenti