JAGGAER 提供由人工智能驱动的源到付软件，帮助组织管理从寻源和供应商协作，到支出分析、采购及合规的各项流程。其平台支持教育、医疗、制造、金融和咨询等行业做出更明智、更可持续的采购决策，帮助团队提升可见性、加强供应商关系，并创造超越单纯降低成本的价值。
客户支持客户经理——JAGGAER（北卡罗来纳州远程办公）
负责 JAGGAER SaaS 采购平台的客户支持关系，协助解决问题并提升服务成效。 分析支持案例，协调跨职能响应，并引导客户有效利用支持资源。
描述
- 担任指定客户的主要支持联系人，建立长期的工作关系
- 跟踪支持活动和新出现的模式，在风险升级前及时处理
- 与支持团队共同审查未解决和长期未处理的案例，推动问题持续解决
- 持续掌握客户关注事项，并跟进已达成的行动计划
- 与内部合作伙伴调查重复出现的问题，减少再次发生并改善客户体验
- 在定期评审中分析案例、使用数据和支持活动，发现客户可能需要进一步帮助的领域
- 协调支持、开发、产品管理、专业服务、客户成功及其他团队，共同解决复杂的客户问题
- 在需要时参与根因调查，并监控后续纠正措施
- 向客户说明支持流程、可用资源和自助服务途径
- 在客户业务评审中整理并呈现案例趋势、支持指标及相关发现
- 与客户经理和客户成功经理合作，沟通并解决客户重点事项
- 发现提升客户参与度、支持流程和满意度的机会
- 拓展技术和产品知识，为指定客户提供更有效的支持
任职要求
- 至少三年 SaaS 支持、技术客户管理、企业软件支持或类似面向客户岗位的经验
- 具备出色的故障排查和问题解决能力
- 能够理解客户问题、识别模式，并协调内部团队推动解决
- 组织能力强，能够可靠地跟进多个客户和相互竞争的优先事项
- 能够清晰地与客户、技术专家和业务利益相关者沟通
- 能够运用支持数据、案例模式和客户反馈发现改进机会
- 善于与客户和同事建立建设性的关系
- 以客户为中心，能够主动响应新出现的需求
- 拥有学士学位或同等专业经验
- 具备采购、供应链或企业 SaaS 产品背景者优先
- 具备其他语言能力者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 收养援助
- 健康福利报销计划
- 优厚的育儿假
- 401(k) 雇主配比缴纳
- 灵活的工作安排
- 豁免加班费员工可享无限休假