JAGGAER pakub tehisintellektil põhinevat source-to-pay-tarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata hankeprotsessi alates hankekonkurssidest ja tarnijatega koostööst kuni kulude analüüsi, ostude ja nõuetele vastavuse tagamiseni. Platvorm toetab teadlikumaid ja kestlikumaid hankepõhimõtteid hariduse, tervishoiu, tootmise, rahanduse ja konsultatsiooni valdkonnas. See aitab meeskondadel parandada ülevaadet, tugevdada tarnijasuhted ja luua väärtust, mis ulatub kulude vähendamisest kaugemale.
Tugikonto haldur – JAGGAER (kaugtöö, Põhja-Carolina)
Vastutad JAGGAERi SaaS-i hankeplatvormi klienditoesuhete eest, aidates lahendada probleeme ja parandada teenuse tulemusi. Analüüsid juhtumeid, koordineerid eri meeskondade koostööd ja juhatad kliendid tõhusate tugiteenusteni.
Kirjeldus
- Ole määratud klientide peamine tugikontakt ja loo püsivad töösuhted
- Jälgi tugitegevust ja tekkivaid mustreid ning tegele riskidega enne nende eskaleerumist
- Vaata tugimeeskondadega üle lahendamata ja kaua avatud juhtumid, et lahendused liiguksid edasi
- Hoia klientide mured nähtaval ja jälgi kokkulepitud tegevuste elluviimist
- Uuri korduvaid probleeme sisemiste partneritega, et vähendada nende kordumist ja parandada kliendikogemust
- Hinda regulaarsetes ülevaatustes juhtumeid, kasutusandmeid ja tugitegevust, et leida, kus kliendid võivad vajada täiendavat abi
- Too tugi-, arendus-, tootehalduse, professionaalsete teenuste, kliendi edu ja teised meeskonnad kokku keerukate kliendiküsimuste lahendamiseks
- Osale algpõhjuste uurimises ja jälgi vajaduse korral sellest tulenevaid parandusmeetmeid
- Selgita klientidele tugiprotseduure, saadaolevaid ressursse ja iseteenindusvõimalusi
- Koosta ja esitle kliendi ärikohtumistel juhtumite trende, tugimõõdikuid ja seotud leide
- Tee koostööd kontohaldurite ja kliendiedu juhtidega, et klientide prioriteete edastada ja lahendada
- Märka võimalusi kliendisuhtluse, tugivoogude ja rahulolu parandamiseks
- Täienda oma tehnilisi ja tooteteadmisi, et pakkuda määratud klientidele tõhusamat tuge
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat kogemust SaaS-i toe, tehnilise kontohalduse, ettevõttetarkvara toe või sarnases kliendisuhtlusega seotud rollis
- Tõendatud oskus probleeme diagnoosida ja lahendada
- Oskus tõlgendada klientide probleeme, märgata mustreid ja koordineerida ettevõttesiseseid meeskondi lahenduse leidmiseks
- Väga hea organiseeritus ja usaldusväärne järeltegevus mitme kliendi ning konkureerivate prioriteetide puhul
- Selge suhtleja klientide, tehniliste spetsialistide ja äriliste sidusrühmadega
- Oskus kasutada tugiandmeid, juhtumimustreid ja klientide tagasisidet arenguvõimaluste leidmiseks
- Oskus luua konstruktiivseid suhteid klientide ja kolleegidega
- Kliendikeskne ja ennetav lähenemine tekkivatele vajadustele vastamisel
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
- Kogemus hankimise, tarneahela või ettevõtete SaaS-toodetega tuleb kasuks
- Täiendav keeleoskus tuleb kasuks
Hüved
- Ravi-, hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustuskaitse
- Lapsendamisabi
- Tervisehüvitise programmid
- Ulatuslik vanemapuhkus
- 401(k) sissemaksete tööandjapoolne sobitamine
- Paindlikud töökorraldused
- Piiramatu puhkus maksuvabastusega töötajatele