JAGGAERは、AIを活用したソース・ツー・ペイのソフトウェアを提供し、ソーシングやサプライヤーとの協業から、支出分析、購買、コンプライアンスまで、組織の調達業務を支援しています。同社のプラットフォームは、教育、医療、製造、金融、コンサルティングなどの分野において、より的確で持続可能な調達判断を可能にし、チームの可視性向上、サプライヤーとの関係強化、コスト削減にとどまらない価値の創出に貢献します。
サポートアカウントマネージャー－JAGGAER（ノースカロライナ州・リモート）
JAGGAERのSaaS調達プラットフォームにおける顧客サポート関係を担当し、問題解決とサービス成果の向上を支援します。 ケースを分析し、部門横断の対応を調整するとともに、顧客を効果的なサポートリソースへ導きます。
仕事内容
- 担当顧客の主なサポート窓口となり、長期的な業務関係を築く
- サポート活動と新たな傾向を追跡し、リスクが深刻化する前に対処する
- サポートチームと未解決・長期滞留ケースを確認し、解決を前進させる
- 顧客の懸念事項を把握し、合意した対応を最後まで実行する
- 社内の関係者と繰り返し発生する問題を調査し、再発を抑え顧客体験を改善する
- 定期レビューでケース、利用データ、サポート活動を評価し、顧客がさらなる支援を必要とする領域を見つける
- サポート、開発、プロダクトマネジメント、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセスなどのチームを連携させ、複雑な顧客課題を解決する
- 必要に応じて根本原因の調査に参加し、実施された是正措置を監視する
- サポート手順、利用可能なリソース、セルフサービスの方法を顧客に説明する
- 顧客とのビジネスレビューでケースの傾向、サポート指標、関連する知見をまとめて提示する
- アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、顧客の優先事項を伝達・解決する
- 顧客エンゲージメント、サポート業務フロー、満足度を高める方法を見つける
- 技術および製品に関する専門知識を広げ、担当顧客により効果的なサポートを提供する
応募要件
- SaaSサポート、テクニカルアカウントマネジメント、エンタープライズソフトウェアサポート、または同等の顧客対応職で3年以上の経験
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決能力
- 顧客の問題を理解し、傾向を見極め、社内チームを調整して解決に導けること
- 複数の顧客と競合する優先事項を確実にフォローできる、高い組織力
- 顧客、技術専門家、ビジネス関係者と明確にコミュニケーションできること
- サポートデータ、ケースの傾向、顧客フィードバックを活用して改善機会を見つけられること
- 顧客や同僚と建設的な関係を築く能力
- 顧客を重視し、新たなニーズに proactive に対応できること
- 学士号または同等の実務経験
- 調達、サプライチェーン、またはエンタープライズSaaS製品の経験があれば尚可
- 追加の言語スキルがあれば尚可
福利厚生
- 医療・歯科・視力補償
- 養子縁組支援
- ウェルネス費用の補助制度
- 充実した育児休暇
- 401(k)マッチング
- 柔軟な勤務形態
- 残業代対象外の従業員向け無制限休暇