JAGGAER teikia dirbtiniu intelektu grindžiamą „source-to-pay“ programinę įrangą, padedančią organizacijoms valdyti visą pirkimų procesą – nuo tiekėjų paieškos ir bendradarbiavimo su jais iki išlaidų analizės, pirkimo bei atitikties užtikrinimo. Platforma padeda priimti geriau pagrįstus ir tvaresnius pirkimų sprendimus švietimo, sveikatos priežiūros, gamybos, finansų ir konsultavimo sektoriuose. Ji suteikia komandoms galimybę geriau matyti procesus, stiprinti santykius su tiekėjais ir kurti didesnę vertę nei vien mažinti išlaidas.
Palaikymo paskyros vadovas – JAGGAER (nuotolinis darbas, Šiaurės Karolina)
Rūpinsitės JAGGAER SaaS pirkimų platformos klientų palaikymo ryšiais, padėsite spręsti problemas ir gerinti paslaugų rezultatus. Analizuosite užklausas, koordinuosite skirtingų komandų veiksmus ir nukreipsite klientus į veiksmingus palaikymo išteklius.
Aprašymas
- Būti pagrindiniu paskirtų klientų palaikymo kontaktu ir kurti ilgalaikius darbinius ryšius
- Stebėti palaikymo veiklą ir besiformuojančius dėsningumus, sprendžiant rizikas prieš joms išaugant
- Kartu su palaikymo komandomis peržiūrėti neišspręstas ir ilgai neuždarytas užklausas, kad sprendimai judėtų pirmyn
- Užtikrinti klientų rūpesčių matomumą ir įgyvendinti sutartus veiksmus
- Kartu su vidiniais partneriais tirti pasikartojančias problemas, siekiant sumažinti jų pasikartojimą ir pagerinti klientų patirtį
- Per reguliarias peržiūras vertinti užklausas, naudojimo duomenis ir palaikymo veiklą, siekiant nustatyti, kur klientams gali reikėti papildomos pagalbos
- Suburti palaikymo, kūrimo, produktų valdymo, profesionalių paslaugų, klientų sėkmės ir kitas komandas sudėtingiems klientų klausimams spręsti
- Prireikus prisidėti prie pagrindinių priežasčių tyrimų ir stebėti susijusius korekcinius veiksmus
- Paaiškinti klientams palaikymo procedūras, prieinamus išteklius ir savitarnos galimybes
- Per klientų verslo apžvalgas parengti ir pristatyti užklausų tendencijas, palaikymo rodiklius ir susijusias išvadas
- Bendradarbiauti su paskyrų vadovais ir klientų sėkmės vadovais komunikuojant ir sprendžiant klientų prioritetus
- Pastebėti galimybes gerinti klientų įsitraukimą, palaikymo procesus ir pasitenkinimą
- Plėsti technines ir produktų žinias, kad paskirtiems klientams būtų teikiamas veiksmingesnis palaikymas
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip trejų metų SaaS palaikymo, techninio paskyrų valdymo, įmonių programinės įrangos palaikymo ar panašaus darbo su klientais patirtis
- Įrodyti trikčių diagnostikos ir problemų sprendimo gebėjimai
- Gebėjimas suprasti klientų problemas, atpažinti dėsningumus ir koordinuoti vidines komandas siekiant sprendimo
- Puikūs organizaciniai gebėjimai ir patikimas įsipareigojimų vykdymas dirbant su keliais klientais ir konkuruojančiais prioritetais
- Aiškus bendravimas su klientais, techniniais specialistais ir verslo suinteresuotosiomis šalimis
- Gebėjimas naudoti palaikymo duomenis, užklausų dėsningumus ir klientų atsiliepimus tobulėjimo galimybėms nustatyti
- Gebėjimas kurti konstruktyvius santykius su klientais ir kolegomis
- Orientacija į klientą ir iniciatyvumas reaguojant į kylančius poreikius
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Patirtis pirkimų, tiekimo grandinės ar įmonių SaaS produktų srityje būtų privalumas
- Papildomų kalbų mokėjimas būtų privalumas
Privalumai
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- Įvaikinimo pagalba
- Sveikatingumo išlaidų kompensavimo programos
- Dosnios vaiko priežiūros atostogos
- Darbdavio įmokų derinimas į 401(k) planą
- Lankstus darbo organizavimas
- Neribotos atostogos nevalandiniams darbuotojams