JAGGAER cung cấp phần mềm source-to-pay tích hợp AI, giúp các tổ chức quản lý hoạt động mua sắm từ tìm nguồn cung ứng và hợp tác với nhà cung cấp đến phân tích chi tiêu, mua hàng và tuân thủ. Nền tảng của công ty hỗ trợ đưa ra các quyết định mua sắm sáng suốt và bền vững hơn trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, tài chính và tư vấn, giúp các đội ngũ nâng cao khả năng quan sát, củng cố quan hệ với nhà cung cấp và tạo ra giá trị vượt xa việc chỉ giảm chi phí.
Quản lý tài khoản hỗ trợ – JAGGAER (Làm việc từ xa, Bắc Carolina)
Quản lý quan hệ hỗ trợ khách hàng cho nền tảng mua sắm SaaS của JAGGAER, giúp giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phân tích các trường hợp, phối hợp phản hồi liên phòng ban và hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả các nguồn lực hỗ trợ.
Mô tả
- Là đầu mối hỗ trợ chính cho các khách hàng được phân công và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài
- Theo dõi hoạt động hỗ trợ và các xu hướng mới phát sinh, xử lý rủi ro trước khi chúng leo thang
- Rà soát các trường hợp chưa được giải quyết và đã tồn đọng lâu với các nhóm Hỗ trợ để thúc đẩy tiến độ xử lý
- Duy trì khả năng nắm bắt các mối quan tâm của khách hàng và theo sát những hành động đã thống nhất
- Điều tra các vấn đề lặp lại với các đối tác nội bộ nhằm hạn chế tái diễn và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Đánh giá các trường hợp, dữ liệu sử dụng và hoạt động hỗ trợ trong các buổi rà soát định kỳ để xác định những nơi khách hàng có thể cần thêm trợ giúp
- Kết nối các nhóm Hỗ trợ, Phát triển, Quản lý Sản phẩm, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Thành công Khách hàng và các nhóm khác để giải quyết những vấn đề phức tạp của khách hàng
- Đóng góp vào các cuộc điều tra nguyên nhân gốc rễ và theo dõi các hành động khắc phục sau đó khi cần
- Giải thích cho khách hàng các quy trình hỗ trợ, nguồn lực hiện có và các kênh tự phục vụ
- Tổng hợp và trình bày xu hướng trường hợp, chỉ số hỗ trợ và các phát hiện liên quan trong các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh với khách hàng
- Phối hợp với các Quản lý Tài khoản và Quản lý Thành công Khách hàng để trao đổi và giải quyết các ưu tiên của khách hàng
- Nhận diện các cơ hội nâng cao mức độ tương tác của khách hàng, quy trình hỗ trợ và sự hài lòng
- Mở rộng kiến thức về kỹ thuật và sản phẩm để cung cấp hỗ trợ hiệu quả hơn cho các khách hàng được phân công
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ SaaS, quản lý tài khoản kỹ thuật, hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Có năng lực xử lý sự cố và giải quyết vấn đề đã được chứng minh
- Có khả năng diễn giải vấn đề của khách hàng, nhận diện xu hướng và điều phối các nhóm nội bộ để hướng tới giải pháp
- Có tổ chức tốt, theo sát công việc đáng tin cậy với nhiều khách hàng và các ưu tiên cạnh tranh
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng, chuyên gia kỹ thuật và các bên liên quan trong doanh nghiệp
- Thoải mái sử dụng dữ liệu hỗ trợ, xu hướng trường hợp và phản hồi của khách hàng để tìm cơ hội cải tiến
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ hợp tác tích cực với khách hàng và đồng nghiệp
- Đặt khách hàng làm trọng tâm và chủ động phản hồi các nhu cầu mới phát sinh
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có nền tảng về mua sắm, chuỗi cung ứng hoặc các sản phẩm SaaS doanh nghiệp là một lợi thế
- Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Hỗ trợ chi phí nhận con nuôi
- Các chương trình hoàn trả chi phí chăm sóc sức khỏe
- Chế độ nghỉ phép thai sản và nghỉ phép dành cho cha mẹ hào phóng
- Đóng góp đối ứng cho chương trình 401(k)
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Nghỉ phép không giới hạn dành cho nhân viên được miễn trừ