JAGGAER menyediakan perangkat lunak source-to-pay berbasis AI yang membantu organisasi mengelola pengadaan, mulai dari proses sourcing dan kolaborasi dengan pemasok hingga analisis pengeluaran, pembelian, dan kepatuhan. Platformnya mendukung pengambilan keputusan pengadaan yang lebih matang dan berkelanjutan di berbagai sektor, termasuk pendidikan, layanan kesehatan, manufaktur, keuangan, dan konsultasi, dengan membantu tim meningkatkan visibilitas, memperkuat hubungan dengan pemasok, serta menciptakan nilai yang melampaui sekadar pengurangan biaya.
Manajer Akun Dukungan – JAGGAER (Jarak Jauh, Carolina Utara)
Mengelola hubungan dukungan pelanggan untuk platform pengadaan SaaS JAGGAER, membantu menyelesaikan masalah dan memperkuat hasil layanan. Menganalisis kasus, mengoordinasikan tanggapan lintas fungsi, dan mengarahkan pelanggan ke sumber daya dukungan yang efektif.
Deskripsi
- Menjadi kontak dukungan utama bagi pelanggan yang ditugaskan dan membangun hubungan kerja jangka panjang
- Memantau aktivitas dukungan dan pola yang muncul, serta menangani risiko sebelum meningkat
- Meninjau kasus yang belum terselesaikan dan kasus lama bersama tim Dukungan agar penyelesaian terus berjalan
- Menjaga visibilitas atas masalah pelanggan dan menindaklanjuti tindakan yang telah disepakati
- Menyelidiki masalah yang berulang bersama mitra internal untuk membatasi terulangnya masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengevaluasi kasus, data penggunaan, dan aktivitas dukungan dalam tinjauan berkala untuk menemukan area yang mungkin memerlukan bantuan lebih lanjut bagi pelanggan
- Menghimpun tim Dukungan, Pengembangan, Manajemen Produk, Layanan Profesional, Kesuksesan Pelanggan, dan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Berkontribusi dalam penyelidikan akar masalah dan memantau tindakan perbaikan yang dihasilkan bila diperlukan
- Menjelaskan prosedur dukungan, sumber daya yang tersedia, dan jalur layanan mandiri kepada pelanggan
- Mengumpulkan dan mempresentasikan tren kasus, metrik dukungan, serta temuan terkait dalam tinjauan bisnis pelanggan
- Bekerja sama dengan Manajer Akun dan Manajer Kesuksesan Pelanggan untuk menyampaikan dan menyelesaikan prioritas pelanggan
- Mengidentifikasi cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, alur kerja dukungan, dan kepuasan
- Memperluas keahlian teknis dan produk untuk memberikan dukungan yang lebih efektif kepada pelanggan yang ditugaskan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan SaaS, manajemen akun teknis, dukungan perangkat lunak perusahaan, atau peran berhadapan langsung dengan pelanggan yang sebanding
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan penelusuran gangguan yang terbukti
- Mampu memahami masalah pelanggan, mengenali pola, dan mengoordinasikan tim internal untuk mencapai penyelesaian
- Sangat terorganisasi, dengan tindak lanjut yang andal untuk berbagai pelanggan dan prioritas yang bersaing
- Mampu berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan, spesialis teknis, dan pemangku kepentingan bisnis
- Nyaman menggunakan data dukungan, pola kasus, dan umpan balik pelanggan untuk menemukan peluang perbaikan
- Terampil membangun hubungan yang konstruktif dengan pelanggan dan rekan kerja
- Berfokus pada pelanggan dan proaktif dalam menanggapi kebutuhan yang muncul
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Latar belakang dalam produk pengadaan, rantai pasokan, atau SaaS perusahaan lebih disukai
- Kemampuan dalam bahasa tambahan menjadi keuntungan
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Bantuan adopsi
- Program penggantian biaya kebugaran
- Cuti orang tua yang murah hati
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Cuti liburan tanpa batas bagi karyawan yang dikecualikan