JAGGAER ponuja programsko opremo za upravljanje procesa od nabave do plačila z zmogljivostmi umetne inteligence, ki organizacijam pomaga upravljati nabavo od iskanja virov in sodelovanja z dobavitelji do analize porabe, nakupovanja in skladnosti. Njegova platforma podpira bolj informirane in trajnostne odločitve na področju nabave v sektorjih, kot so izobraževanje, zdravstvo, proizvodnja, finance in svetovanje, ter ekipam pomaga izboljšati preglednost, okrepiti odnose z dobavitelji in ustvarjati vrednost, ki presega zgolj zmanjševanje stroškov.
Vodja podpore strankam – JAGGAER (delo na daljavo, Severna Karolina)
Skrbeli boste za odnose s strankami v podpori platforme JAGGAER SaaS za nabavo, pomagali reševati težave in izboljševati rezultate storitev. Analizirali boste primere, usklajevali odzive različnih ekip ter stranke usmerjali k učinkovitim virom podpore.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za podporo dodeljenim strankam in gradite dolgoročne delovne odnose
- Spremljajte dejavnosti podpore in nastajajoče vzorce ter obravnavajte tveganja, preden se stopnjujejo
- Z ekipami za podporo pregledujte nerešene in dolgotrajno odprte primere, da bo reševanje napredovalo
- Ohranjajte pregled nad pomisleki strank in izvajajte dogovorjene ukrepe
- Z notranjimi partnerji raziskujte ponavljajoče se težave, da omejite njihovo ponavljanje in izboljšate izkušnjo strank
- Na rednih pregledih ocenjujte primere, podatke o uporabi in dejavnosti podpore ter ugotavljajte, kje bi stranke lahko potrebovale dodatno pomoč
- Povezujte podporo, razvoj, upravljanje izdelkov, strokovne storitve, uspeh strank in druge ekipe pri reševanju zapletenih zadev strank
- Po potrebi sodelujte pri analizah temeljnih vzrokov in spremljajte poznejše korektivne ukrepe
- Strankam pojasnjujte postopke podpore, razpoložljive vire in možnosti samopostrežne podpore
- Na poslovnih pregledih s strankami zbirajte in predstavljajte trende primerov, metrike podpore ter povezane ugotovitve
- Sodelujte z vodji računov in vodji uspeha strank pri komuniciranju in reševanju prednostnih nalog strank
- Prepoznavajte načine za izboljšanje vključenosti strank, delovnih tokov podpore in zadovoljstva
- Širite tehnično in produktno znanje, da boste dodeljenim strankam zagotavljali učinkovitejšo podporo
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo SaaS, tehničnim upravljanjem računov, podporo poslovni programski opremi ali primerljivo vlogo, usmerjeno v stranke
- Dokazane sposobnosti odpravljanja težav in reševanja problemov
- Sposobnost razumevanja težav strank, prepoznavanja vzorcev in usklajevanja notranjih ekip pri iskanju rešitve
- Zelo dobra organiziranost in zanesljivo izpolnjevanje nalog pri delu z več strankami in konkurenčnimi prednostnimi nalogami
- Jasna komunikacija s strankami, tehničnimi strokovnjaki in poslovnimi deležniki
- Sposobnost uporabe podatkov podpore, vzorcev primerov in povratnih informacij strank za iskanje priložnosti za izboljšave
- Spretnost pri vzpostavljanju konstruktivnih odnosov s strankami in sodelavci
- Osredotočenost na stranke in proaktiven odziv na nastajajoče potrebe
- Diploma prve stopnje ali enakovredne strokovne izkušnje
- Izkušnje z izdelki za nabavo, dobavno verigo ali poslovnim SaaS so zaželene
- Znanje dodatnega jezika je prednost
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Pomoč pri posvojitvi
- Programi povračil stroškov za dobro počutje
- Velikodušen starševski dopust
- Prispevki delodajalca v načrt 401(k)
- Prilagodljive oblike dela
- Neomejen dopust za zaposlene, izvzete iz režima nadur